Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Triển khai Miniapp, Hạn chế, Phương hướng triển khai, CSKH tự động theo…
Triển khai Miniapp
Mục tiêu
tiện lợi thu thập thông tin
Quét mã QR là hệ thống CRM sẽ cập nhật sđt luôn
quản lý đơn hàng, đại lý, nhà cung ứng phân phối, vận chuyển
Mini app nhận thông tin KH và đưa lên CRM
Có hành trình vận chuyển từ lúc gói hàng đến giao hàng thành công
Xác định/ kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng chuỗi cung ứng
Khách hàng đã mua hàng
Cảm ơn KH và khảo sát sự hài lòng
Hài lòng
CSKH tự động qua tin nhắn ZNS
Không hài lòng
GỌI ĐIỆN xác nhận nhu cầu/ khó khăn của khách hàng
Nhà cung ứng/ vận chuyển
Dựa vào khảo sát mức độ hài lòng của KH để đánh giá
Khách hàng chưa hoàn thành mua hàng
Đưa thông tin lên CRM vào nhóm KH quan tâm
Nhắn tin CSKH tự động qua ZNS
KH không đặt đơn
GỌI ĐIỆN xác nhận nhu cầu
KH hoàn thành thông tin thì chăm sóc theo KH đã mua hàng
KH không có nhu cầu
CSKH tự động nhắc lại giãn đoạn
KH đặt đơn
Xác nhận và chăm sóc theo hướng KH đã mua hàng
Thuận tiện cho khách hàng tiếp cận sản phẩm
Hạn chế
Đơn vị đại lý chưa có
Đơn vị vận chuyển nội thành không linh động
Phương hướng triển khai
Mã QR được trang bị trên xe rán và tập trung thu gọn nhóm khách hàng trong vị trí nội thành
Khách hàng nội thành quét mã
Chuyển giao KH cho đại lý gần nhất
Thêm KH vào các chiến dịch chăm sóc
Tiếp nhận thông tin và CSKH theo "Hành trình khách hàng"
Khách hàng không phải ở HP quét mã
Đưa lên CRM vào nhóm KH chưa thể mua hàng
Gửi tin nhắn chăm sóc và xin lỗi do chưa thể hỗ trợ tại khu vực KH
Miniapp nhận thông tin địa chỉ
Chăm sóc giãn đoạn với tiềm năng KH này sẽ thành đại lý
Anh Việt mong muốn
CSKH tự động theo chiến dịch
Qua CRM
Chiến dịch
20/10
sinh nhật GoodC
......
Sale Admin tạo giao việc theo chiến dịch
Up data vào các chiến dịch
CRM tự chăm sóc kh
A Việt mong muốn
Có các đại lý ở các vùng miền