Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Anh Tú Phân bón nông nghiệp - Coggle Diagram
Anh Tú
Phân bón nông nghiệp
Giải pháp EZsale
Telesale Online
Mục tiêu Call
hỏi thăm khách hàng về độ hài lòng sản phẩm
Kh có quan tâm gửi về cho Sale KH
nhắc hẹn lịch phun tiếp theo (sau 15 ngày)
Kịch bản
EZSale tối ưu
KH trả về
Đã được tư vấn theo kịch bản
Có nhu cầu quan tâm
Khung sườn kịch bản
Bước 1
Chào, giới thiệu công ty
tạo thiện cảm, thân quen vs KH
Bước 2
Hỏi thăm mô hình vườn hoạt động
Bước 4
Các câu hỏi thường gặp
Thông tin sản phẩm: liên quan cây điều
Các vấn đề KH thường gặp
Bước 3
Khai thác nhu cầu khách hàng
Bước 5
Xử lý các tình huống từ chối
Có 2 kịch bản
Lợi ích
Báo cáo tình hình tiến độ mỗi ngày, QC nghe lại cuộc gọi 100%
Bao nhiêu KH quan tâm
Bao nhiêu KH khai thác thành công
Gọi bao nhiêu cuộc
Tính phí theo cuộc gọi tương tác thành công, miễn phí các cuộc gọi dưới 10s
Đội ngũ Telesale kinh nghiệm >6 tháng, On Job nhanh
Tặng 1 tháng trải nghiệm CRM, quản lý chất lượng cuộc gọi
Hệ thống CRM
Quản lý chất lượng cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi
Sale nghe lại và có hướng tư vấn thích hợp
Đảm bảo chất lượng cuộc gọi/ Đánh giá trực tiếp trên cuộc gọi
Chuyển KH realtime
Báo cáo hàng ngày, bao nhiêu cuộc gọi/ bao nhiêu quan tâm, khai thác thành công
Hệ thống cho Telesale gọi
phase 1: 100 calls
Phase 2: 200 calls
phase 3: 200 calls
Giữa các giai đoạn có MT để nghiệm thu/ chỉnh sửa kịch bản 3 lần
Mô hình kinh doanh
Kh cá nhân
Vũng Tàu
SX - phân phối phân bón - thuốc bảo vệ thực vật
Có sale thị trường vừa làm TLS
Triển khai
Training Telesale
Test call
On Job
Daily Report
Sườn kịch bản
EZSale tối ưu
Data
KH cũ đang dùng sản phẩm
Số lượng: 500
Thời gian gọi: 6-8h/ 11h-12h/17h-18h?
Telesale
(Triển khai sau 7 ngày)
Bước 1
Lấy kịch bản từ KH
(1 ngày)
Tư vấn sửa Kịch bản
(1 ngày)
Ops
Chốt Kịch bản với KH :star:
Sales
Sales
Lấy KPI
Lấy tài liệu về Sản phẩm
Bước 2
Training sale
Tele tư vấn thử với KH
(5 ngày) :star:
Lấy feedback của KH để chỉnh sửa Tele
Chốt Tele và kịch bản tư vấn
Ops
Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
(3 ngày)
Test call nội bộ - sửa cho tele
(3-4 ngày)
Ops, Sale
Ops
Bước 3
Tele call data
Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho KH
Ops
KH phản hồi lại lead trong vòng 2 ngày kể từ ngày EZSale đẩy sang (quá 2 ngày EZSale không đồng ý bù)
EZSale check lại các TH KH báo không liên hệ được và phản hồi trong 2 ngày sau đó (quá 2 ngày tự động bù)
Ops check
1 more item...
Đẩy các KH có nhu cầu về TK Sale tương ứng trên EZ cho KH
Ops
Bước 4
Báo cáo
Đội triển khai báo cáo mỗi ngày
hoặc KH xem realtime báo cáo, lịch sử cuộc gọi trên hệ thống CRM
Số lượng cuộc gọi: thành công, quan tâm,...