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Separa a la persona del problema: Resolver el problema juntos, el conflicto es ajeno a los dos
Centrarse en los intereses y no en las posiciones (conocer a la otra parte)
No existe solución única al conflicto de intereses (generar más de 3 posibles soluciones)
Insista en que el resultado se basa en algún criterio objetivo (buscar valor en el mercado, ley, reglas, opinión de expertos, etc.)