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TIPOLOGIES DE CLIENTS - Coggle Diagram
TIPOLOGIES DE CLIENTS
Ventajas de la fidelización para la
empresa
Disminuye la sensibilidad del cliente respecto al precio
Incrementa el prestigio y la credibilidad de la empresa
Aumenta la estabilidad de la empresa
Establece una barrera de entrada para los competidores
Genera efecto prescripción en el cliente
Reduce el riesgo de comprar productos que no se conocen
Reducción del esfuerzo de marketing, conservar un cliente
es 4 veces más barato que captarlo
Reduce el esfuerzo de compra: buscar, comparar, etc
Incremento de las ventas
Elimina costes de cambio de proveedor
Posibilita un servicio personalizado
tipos de clientes
ENTENDIDO/EGOCÉNTRICO
REFLEXIVO/METÓDICO
SILENCIOSO
CONSERVADOR/ENTUSIASTA
INDECISO
AGRESIVO/DISCUTIDOR
TÍMIDO
ESCÉPTICO
Relación con la empresa
CLIENTE DE COMPRA SUPEDITADA
DE PROMOCIONES
FIEL
ERRÁTICO
ECONOMISTA
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
CARACTERÍSTICAS
La fidelización es duradera a largo plazo
Se dirige a los clientes rentables
Proceso dirigido y programado por parte de la empresa
IDENTIDAD CORPORATIVA
¿Cómo difundir la imagen de la empresa?
El eslogan
El sitio web
El logo
Folletos
El nombre de la empresa