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2024年 CRM工作進度與挑戰 - Coggle Diagram
2024年
CRM工作進度與挑戰
4.導購全通路實現會員變現
(讓利空間與通路尚未有共識)
樂飛科技(精準廣告)
維肯媒體(精準廣告)
首購策略➊競品購買者導購通路-----分潤CRM & 樂飛
首購策略➋2B購買者導購營業所-----分潤CRM &樂飛
回購策略
4-2KA協助通路折抵溝通❓
4-3全家或其它通路支援導購折價券👍有預算
4-1品牌提供會員首購、回購折扣❓ (進行中)
4-5 發票app 合作模式
-B2B 針對有統編的 鮮乳/咖啡/果汁 導購味全營業所
-B2C 針對競品購買者，提供發票登錄抽獎活動+獨享首購優惠
滿X瓶 送X瓶
1.增加會員數
(成長動能因獲客管道受限)
樂飛科技(精準廣告)
維肯媒體(精準廣告)
異業合作
-----精準獲客-----
1-2第三方媒體導購+獲客分潤 ❓(進行中)
1-1自產品獲客-持續執行，隨貼標數轉換1%-3%消費者加入 👍
1-3異業合作提案 (外食) (其他異業) 👍
1-4實體通路獲客(導購員獲客系統) 無編列預算 ❌
1-5實體通路獲客(Line Beacon) 預算刪除 ❌
:<3: 獲客辦法
証明CRM可以轉換競品消費者購買 (針對競品購買者)
證明CRM可以讓既有消費者買購多 (針對現有會員)
(1)維肯數位廣告精準投放發票登錄活動 (FB/IG/TY/LINE)
貝納頌常溫濾掛咖啡/咖啡豆
(2)樂飛科技APP投放首購工廠價 (保證轉換人數，達成味全的邊際貢獻效益)
(3)樂飛APP投放滿10送1，滿20送2優惠
(4) 說服各品牌投入獲客的投資
(2)貼紙成本$0.3
(3)數位媒體投放$1 (保證觸及 30萬人次、保證互動3萬，但不保證購買)
(4)低單價商品($50內)要取得分潤的空間僅有$0.3-$1
(1)計算客戶終身價值，1個客戶可以為品牌長期貢獻的銷量/額
5.消費者數據洞察
消費者行為分析(購物籃/頻率/客單)
資訊部X科專(數據洞察)
5-2 尋求大陸味全數據分析賦能組長期合作 (待資訊長首肯--YES) 短期支援OK，中期透過科專，長期台灣部建自有數據能力)11/29 尋求經濟部科專協助，發展味全數位轉型專案(將CRM數據分析這段包進專案)，12月形成跨單位協作，預計3-4個月產出結果。
5-3 透過第三方進行數據分析獲取洞察預算刪除 ❌
5-1 透過資料分析訓練，培養人員數據思維與初階數據分析能力 (完成提案) ❌---對MKT進行問卷調查，將調查結果再次呈報老闆 (爭取至少一天6小時的課程。
3.提高轉換率
類CRM系統
漸強僅存儲功能無法進階應用
資訊部X科專 (數據倉+自動化行銷)
-----對的時間｜對的會員｜溝通對的商品-----
3-1 漸強CRM紀錄基本資料、交易、互動、行銷、興趣偏好標籤👍
3-2 精準行銷輕量配置----會員標籤重新架構(維肯)❌
3-3中量配置----搭配數據倉庫+自動化行銷工具(無預算編列)❌
3-4導入CDP平台(無預算編列)❌
完善客戶資料庫:<3:
維肯標籤整理，為精準行銷暖身(2)
消費者發票購買品項，回寫標籤，建立標籤濃度(1)
投放alike消費者輪廓到各數位媒體(3)
LINE CP認證取得消費者手機號碼(4)
2.留存會員
(單純廣告溝通 持續流失會員)
CRM整合併報
各單位贊助併報獎勵
或者異業合作
-----開信贈送LINE POINTS 5點
2-1 會員權益整合溝通(線上線下首購 / 回購優惠) ❓(內部統整進行中)
2-2單獨溝通會員權益與互動經費 無預算編列❌
12月Meeting Agenda
1)LINE OA執行成效
2)訊息加購費說明
3)2024計畫
了解競爭品牌消費者
轉換成為品牌購買者
滿件贈禮規則(單月買10送1)(單月買5送1)
針對競品消費者溝通的廣告費用投入
鮮乳--光泉、義美、福樂、瑞穗
咖啡--伯朗、統一咖啡廣場、UCC、喬亞咖啡
問題排解 發文對象設定、標籤規則、圖文選單