Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUY TRÌNH CHỐT SALE KHÔNG LỐI THOÁT, 7 BƯỚC TÌM KIẾM KHTN - Coggle Diagram
QUY TRÌNH CHỐT SALE KHÔNG LỐI THOÁT
YẾU TỐ NGƯỜI BÁN CẦN CÓ
1. HIỂU KỸ SẢN PHẨM
--> CHUYÊN GIA
Vấn đề KH gặp phải ntn
Triệu chứng? Nguyên nhân? Thói quen? Ảnh hưởng? Tip? Trích? Mẹo
Các phương pháp khác ntn?
Sản phẩm của mình
Thành phần? Nguyên liệu ntn? Nguồn gốc
Công dụng? Cơ chế tác động? Tương thích khi dùng các loại thuốc khác không
USP so với sản phẩm trên thị trường
Các câu hỏi thường gặp
2. NĂNG LƯỢNG TÍCH CỰC
Năng lượng cao. Luôn cười
Tăng năng lượng: Âm nhạc sôi động. Ngôn từ tích cực.
4. KIÊN TRÌ
Kiên trì không có nghĩa ngày nào cũng mời chào. Kiên trì là dành thời gian để CSKH
5. GIAO TIẾP TỐT
5.2 Quan sát và nắm bắt chi tiết, tâm trạng KH
5.1 Lắng nghe chủ động
5.3 giọng nói: Tròn vành rõ chữ, nói giọng bụng, âm lượng vừa đủ, k nói ngọng
6. VIẾT ĐÚNG CHÍNH TẢ, ĐỦ DẤU
7. BIẾT DÙNG CÂU HỎI MỞ
Tại sao? Làm cách nào? Cần gì? Hãy kể về? Bạn nghĩ gì về?
8. ĐÚNG NGƯỜI
Chân dung KH tiềm năng --> Khơi gọi, xoáy sâu vào nỗi đau của KH --> Thấy cần sử dụng sp, dịch vụ của chúng ta
3. THÍCH SƯU TẦM LỜI TỪ CHỐI
Yes! Sưu tầm được 9 lời từ chối rồi
Gọi nhiều nhất bao cuộc điện thoại mỗi ngày? Sau bao cuộc có 1 đơn?
9. ĐÚNG THỜI ĐIỂM
Tạo bối cảnh. Chuẩn bị kỹ lưỡng
10. THÁI ĐỘ QUAN TRỌNG HƠN TRÌNH ĐỘ
Xởi lởi, vui vẻ, tươi cười, hòa đồng
Biết cười bán hàng - Không biết cười bán hòm
XỬ LÝ TỪ CHỐI
4. KHÍ KHÁCH VỀ 'HỎI CHỒNG'
B1: Chúc mừng
có người bạn đời quan tâm về chất lượng sản phẩm nên mới lo mình dùng sp không tốt.
B2: Khuyên
họ tự chủ kinh tế để làm điều mình muốn, tự lo cho gia đình
B3: Khích lệ
họ quan tâm bản thân nhiều hơn (Đi máy bay, tự cứu mình)
2. KHI KHÁCH CHÊ ĐẮT
B1: Chia nhỏ số tiền theo thời gian SD
: 600k dùng trong 2 tháng = 10k/ngày
B2: Nhân lợi ích: Chỉ với/Chỉ cần
bỏ ra 10k/ngày là đã có... (ước muốn tuyệt vời), không còn gặp phải (hiện trạng, nỗi đau)
Kiến giải:
Quy trình GMP. Sắc thuốc 15kg thuốc --> 1kg cao (cô đặc 15 lần)
B3: So sánh với SP rẻ tiền
và cảnh báo nguy cơ SP trôi nổi/ dịch vụ kém chất lượng (Nếu 2 bước trên k ok mới phải dùng đến)
3. KHI KHÁCH CHÊ RẺ
Show Thành phần + Nơi sản xuất + Hành lang pháp lý + So sánh với sp nhập khẩu
SX tại VN --> Chi phí SX thấp
Đồ nhập: Không phù hợp cơ địa người VN
5. KHI KHÁCH MẶC CẢ
Nhất quán về giá.
Cố định giá từ đầu đến cuối. Chỉ cho khách hàng rẻ ngoài kia cận date hoặc nhái --> Cam kết của mình về chất lượng sp
6. KHI KHÁCH ĐÒI MIỄN SHIP
Gía cực yêu thương rồi. Mua 2 SP để được freeship
7. KHI KHÁCH KHÔNG TIN NGƯỜI BÁN
Xây dựng
THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN
Trang cá nhân chuyên nghiệp
Hàng đi hàng về
Bài viết người khác khen ngợi hoặc feedback tốt
Khích lệ họ viết bài cảm nhận trên trang cá nhân:
tạo thiện cảm và ấn tượng mạnh:
Chị Thảo xinh gái, chị Thùy đáng yêu,..
8. KHI KHÁCH KHÔNG TIN SẢN PHẨM
Hành lang pháp lý + Feedback KH có sử dụng câu chuyện tương tự ( đề cập nhân vật có nỗi đau KH gặp phải + hiện tại được giải quyết ntn)
10. KHI KHÁCH KHÔNG TIN VÀO KDOL
Sử dụng Feedback và câu chuyện thật
1. KHÁCH HÀNG IM LẶNG
Hỏi:
Anh/chị còn băn khoăn điều gì không? Để em hỗ trợ mình thêm nhé!
Tặng quà:
Tặng thứ họ thích (nghiên cứu tệp KH của mình xem nhu cầu họ thích gì. Vd: tặng cho phụ nữ có con bộ tài liệu nuôi con k đòn roi. Thấy bài tập hay ở kênh nào đó gửi cho KH)
Khi KH chưa quyết định mua hàng là mình làm chưa tốt --> Thay đổi cách nhắn, cách tặng, cách quan tâm đến KH
11. KHI KHÁCH NÓI "CHƯA CẦN"
Năm được vấn đề của KH, tạo chuỗi nỗi đau: Nỗi đau 1 - Nỗi đau 2 - Nỗi đau 3 - Nỗi đau 4...
9. KHI KHÁCH KHÔNG TIN THƯƠNG HIỆU
Truyền thông thương hiệu:
Đều đặn và liên tục trên mxh, livestream
12. KHI KHÁCH CHỜ GOM MUA CHUNG
Hỗ trợ cộng dồn đơn, hoặc mời họ giới thiệu 1 người mua nữa để có giá tốt
13. 15 NGUYÊN TẮC BÁN HÀNG GIÁ ĐẮT
Khách lạ mua lịch sự
Khách quen mua sự nhiệt tình
Khách bận rộn mua sự hiệu quả
Khách rảnh rỗi mua sự kiên nhẫn
Khách có tiền mua sự tôn quý
Khách không có tiền mua giá cả phải chăng
Khách sành điệu mua sự thời trang
Khách chuyên nghiệp mua sự chuyên nghiệp
Khách thích hưởng thụ mua dịch vụ
Khách thích hư danh mua hư vinh
Khách hào phóng mua trượng nghĩa.
Khách keo kiệt mua lợi ích
Khách kén chọn mua sự chi tiết, tỉ mỉ
Khách dễ tính mua sự đồng cảm
Khách hay do dự mua sự đảm bảo
THÔI MIÊN BẰNG NGÔN TỪ
SỬ DỤNG TỪ ĐỒNG NGHĨA
Tốt = Vô cùng chất lượng, tuyệt hảo, cực chât, cực phẩm làm mưa làm gió trên thị trường, siêu tốt, đỉnh cao, bao phê, vô cùng tuyệt vời
DÙNG VĂN MIÊU TẢ
NGÔN TỪ THÔI MIÊN
Vô cùng, Độc nhất, Chuyên nghiệp, Cộng thêm, dùng thử, đặc biệt, tuyệt đối, có giới hạn, vô cùng đơn giản,...
CÁC HÌNH THỨC CHỐT SALE
TIN NHẮN
GHI ÂM
GỌI ĐIỆN
7 BƯỚC TÌM KIẾM KHTN
Họ gặp vấn đề gì?
Bị đau nhiều
Chữa nhiều nơi không khỏi
Chỉ tin vào thuốc Tây --> Hay tái đi tái lại
Trở ngại về kinh tế
Rào cản nào khiến họ k mua hàng của tôi?
Chưa tin sản phẩm
Slide bệnh và chia sẻ lẻ/sỉ
Chưa tin người bán
Feeback, hàng đi hàng về, hiệu quả,...
Chưa tin công ty
Hình ảnh/ giấy tờ
KH của bạn là ai? Bao nhiêu tuổi? Nam hay nữ
KH xương khớp
Nam/Nữ >=40 tuổi bị bệnh xương khớp
Online: Con cái U30-U40 (Bố mẹ tầm U60-U70) --> Live: Câu chuyện bố mẹ bị xương khớp
Khách sỉ
Nam/Nữ 25 tuổi trở lên. Đã đang có công việc nhưng không hài lòng thu nhập. Muốn khởi nghiệp. Có gia đình.
Họ ở đâu?
Trực tiếp bán kính 5km
Online: MXH FB
Điểm mạnh cá nhân của bạn là gì?
Sự chân thật
Nói chuyện tích cực, truyền động lực
Hình ảnh/ Câu chuyện
Ai không phải KH của tôi?
Người trẻ dưới 25 tuổi
Người tự tin thái quá về sức khỏe