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BUYER PERSONA (Cliente Ideal) - Coggle Diagram
BUYER PERSONA
(Cliente Ideal)
Puede basarse en datos cualitativos o cuantitativos donde se busca generar un conjunto de datos, para crear campañas basadas en datos e investigaciones inteligentes.
IMPORTANCIA
El desarrollo de productos y estrategias de marketing dependen del conocimiento que se tenga del público objetivo a fin de atraer y retener clientes de calidad
Desarrollo de productos
Priorizar las necesidades de las personas, y conocer cuándo realizar cambios importantes
Mejorar estratégias de Marketing
Palabras clave, textos en anuncios, externallización de contenido, es utilizar la información para crear estrategias eficaces
Equipos comerciales
Conocer puntos débiles y retos de clientes potenciales, de manera que se pueda saber que aspectos del producto/servicio destacar
Mejorar los equipos de servicio
Se anticipa a los problemas y desafíos que puedan tener los clientes potenciales
MARKETING
El
buyer persona
ayuda a crear mensajes relevantes y adaptar estrategias en función del consumidor, ofreciendo experiencias personalizadas
Segmentación de clientes
Ofrecer detalles escenciales para potencias las estrategias de marketing y atraer compradores potenciales mas cualificados
Experiencia de marca personalizada
Conocimiento profundo para ofrece contenido eficiente y ofertas personalizadas
Identificar clientes potenciales
Distribución del alcance digital, para conocer en qué canales plataformas dirigir un contenido específico
Alineación de cross-marketing
Alinear los distintos equipos de marketing para asegurar la satisfacción de necesidades de los consumidores
Ofrece un mapa personalizado del recorrido del consumidor, hacer énfasis en el
marketing de contenidos
Matriz
para obtener ideas y tipos de cotenido,mejorando las decisiones y tácticas de marketing digital
¿Cómo crear un BUYER PERSONA?
Planilla del buyer persona
Definir peculiaridades para conseguir una idea más clara del consumidor
ideal
, empezamos con un nombrey avatar, para rellenar lo siguiente:
Demografía
• Edad / Sexo • Nivel de ingresos
• Ubicación • Estado familiar
• Nivel de educación
Estado Profesional
Conocer si nos dirigimos a quienes toman decisiones o los usuarios reales del producto/servicio
• Cargo y nivel • Industria
Psicografía
Valores, puntos de vista y objetivos de las personas
• Metas profesionales / personales
• Creencias y valores
Puntos débiles y retos
Problemas y obstaculos para ofrecer soluciones
• Miedos irracionales/racionales
Influencias y fuentes de información
Conocer a quién escucha, confía y en qué plataformas busca soluciones
• Blogs, redes sociales, webs • Medios (digital - papel) • Influencias y líderes de opinión
• Eventos (online - offline)
Proceso de compra
Revelar como el cliente toma sus decisiones
• Rol que adopta • Ciclo de vida potencias
• Impedimentos al realizar la compra
Datos para el buyer persona
Cómo y dónde econtrar la información
1. De clientes existentes
Entrevistas a los clientes
•
Clientes actuales:
Afinidad y benficios adicionales
•
Antiguos clientes:
Por qué dejaron de usar y la solución
•
Formularios y cuestionarios web:
Impide ser compradores
Información del equipo de ventas
Detalles cualitativos como puntos débiles, desafíos, obstáculos, objetivos y valores
Información de datos empresariales/digitales
Herramientas de gestión de relaciones con clientes y plataformas de análisis impulsadas por la tecnología, permiten conocer intereses, hábitos, patrones de comportamiento, etc.
2. Estudios de Mercado
Audiencia de la competencia que comparten el mismo perfil de consumidor ideal
Depende de herramientas externas tecnológicas para recopilar información.
Paso 1. Audiencia de los principales jugadores de la industria
Market Explorer: Determina la industria dominio y crea una descripción general del mercado, concoer datos porcentuales de edad y sexo.
Paso 2. Intereses de la audiencia en el mercado
Facebook Audience Insights: Intereses a través de corres electrónicos
In Market: Temas relacionados, seccion de intereses
Paso 3. Dónde la audiencia se superpone con fuentes internas
Posible socio o competidor
Análisis de tráfico: Navegación en sitios
Paso 4. Cómo la audiencia encuentra sitios de la competencia
Informe Traffic Journey: Interactua en redes sociales, anuncios de PPC, o búsqueda en Google
Sitios para crear colaboraciónes sólidas
Se debe poner en práctica los resultados, combinando la información obtenida para crear patrones y similitudes.
Documentar los hallazgos y compartir en la empresa.
