Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 9 - Coggle Diagram
CHƯƠNG 9
9.3 - Mồi và thúc đẩy:
Cách thông tin về sự lựa chọn sản phẩm được trình bày có thể đưa ra quyết định ngay cả khi người tiêu dùng không biết về ảnh hưởng này.
-
-
-
-
-
9.4 - Ra quyết định theo thói quen:
Chúng ta thường dựa vào quy tắc ngón tay cái để đưa ra những quyết định thông thường.
Việc ra quyết định theo thói quen mô tả những lựa chọn mà chúng ta thực hiện với rất ít hoặc không có nỗ lực có ý thức.
Lòng trung thành với thương hiệu là một câu chuyện hoàn toàn khác. Điều này mô tả một mô hình hành vi mua hàng lặp lại bao gồm một quyết định có ý thức để tiếp tục mua cùng một thương hiệu.
Nhiều quyết định mua hàng diễn ra thường xuyên đến mức chúng ta có thể không nhận ra mình đã thực hiện chúng cho đến khi chúng ta nhìn vào giỏ hàng của mình!
Khi một người mua đi mua lại cùng một thương hiệu, điều này có nghĩa đó chỉ là thói quen hay người đó thực sự trung thành với sản phẩm đó? Câu trả lời là, còn tùy: Trong một số trường hợp, lời giải thích thực sự chỉ là do quán tính, có nghĩa là việc ném một gói hàng quen thuộc vào xe đẩy sẽ tốn ít công sức hơn.
Những quyết định mà chúng ta đưa ra dựa trên cơ sở ít suy nghĩ có ý thức có thể có vẻ nguy hiểm hoặc thậm chí là ngu ngốc, tuy nhiên việc này lại thực sự khá hiệu quả trong một số trường hợp.
-
9.1 Ba loại quyết định của người tiêu dùng là nhận thức, thói quen và tình cảm.
Tự điều chỉnh
Trong một số trường hợp, điều này liên quan đến việc mày mò một cách sáng tạo với các sự kiện.
Các nhà khoa học biết rằng phần não mà họ gọi là trung tâm điều khiển điều hành mà chúng ta sử dụng để đưa ra những quyết định quan trọng, bao gồm cả những đánh giá về đạo đức, có thể bị hao mòn hoặc bị phân tâm ngay cả bởi những nhiệm vụ đơn giản như ghi nhớ các con số.
Nghiên cứu cho thấy khả năng tự điều chỉnh của chúng ta giảm dần theo thời gian. Hiệu ứng đạo đức buổi sáng cho thấy mọi người có nhiều khả năng lừa dối, nói dối hoặc thậm chí lừa đảo vào buổi chiều hơn là buổi sáng.
Những kế hoạch “nếu-thì” hoặc ý định thực hiện này có thể quyết định mức độ ảnh hưởng của chúng ta đối với các loại thông tin khác nhau (cảm xúc hoặc nhận thức), thời gian biểu để thực hiện quyết định hoặc thậm chí cách chúng ta sẽ đối phó với những ảnh hưởng đột phá có thể cản trở hoạt động của chúng ta. kế hoạch (như một nhân viên bán hàng hống hách cố gắng hướng chúng ta đến một lựa chọn khác).
Những nỗ lực của một người nhằm thay đổi hoặc duy trì hành động của mình theo thời gian, cho dù đó là ăn kiêng, sống tiết kiệm hay tập luyện để chạy marathon, đều liên quan đến việc lập kế hoạch cẩn thận, là một hình thức tự điều chỉnh.
-
Vấn đề của bạn là gì?
Quyết định của Richard thể hiện phản ứng của anh trước một vấn đề. Trên thực tế, mọi quyết định của người tiêu dùng mà chúng ta đưa ra đều là phản ứng trước một vấn đề.
siêu lựa chọn
Với hàng loạt vấn đề mà tất cả chúng ta đều phải đối mặt trong cuộc sống, rõ ràng rất khó để áp dụng một lời giải thích phù hợp cho tất cả sự phức tạp trong hành vi của người tiêu dùng.
Tình trạng lựa chọn quá mức của người tiêu dùng này buộc chúng ta phải đưa ra những quyết định lặp đi lặp lại, điều này có thể làm tiêu hao năng lượng tâm lý đồng thời làm giảm khả năng đưa ra những lựa chọn thông minh của chúng ta.
Các nhà nghiên cứu giờ đây nhận ra rằng những người ra quyết định thực sự sở hữu rất nhiều chiến lược. Nếu người ăn kiêng biết rằng ngày mai anh ta sẽ thưởng thức một bữa tiệc BBQ lớn, anh ta có thể quyết định bỏ qua thanh kẹo hấp dẫn đó ngay hôm nay.
9-2 Quyết định mua hàng mang tính nhận thức là kết quả của một loạt các giai đoạn dẫn đến việc lựa chọn một sản phẩm thay vì các lựa chọn cạnh tranh.
Ra quyết định nhận thức
Theo truyền thống, các nhà nghiên cứu người tiêu dùng tiếp cận việc ra quyết định từ góc độ hợp lý.
-
Neuromarketing
Neuromarketing sử dụng hình ảnh cộng hưởng từ chức năng (hoặc fMRI), một thiết bị quét não theo dõi lưu lượng máu khi chúng ta thực hiện các nhiệm vụ trí óc để có cái nhìn cận cảnh về cách bộ não của chúng ta phản ứng với các thông điệp tiếp thị và các tính năng thiết kế sản phẩm.
Thiết kế trực quan của sản phẩm thường là phần thông tin sản phẩm đầu tiên được người tiêu dùng cảm nhận và nó là chìa khóa trong việc tạo ấn tượng ban đầu, duy trì sự quan tâm và báo hiệu danh tính của chủ sở hữu đối với người khác.
Trong nghiên cứu của mình, chúng tôi mở rộng các nguyên tắc tâm lý xã hội này sang nghiên cứu thiết kế sản phẩm trực quan.
9-6. Quá trình ra quyết định sẽ khác khi mọi người chọn mua những gì thay mặt cho một tổ chức thay vì cho mục đích sử dụng cá nhân.
-
-
-
-