Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
comunicación organizacional, políticas y normas, rituales - Coggle Diagram
comunicación organizacional
organización
unidad coordinada, formada por un mínimo de dos personas que trabajan para alcanzar un objetivo o conjunto de objetivos comune
Objetivos
filosofía organizacional
Misión
presente ¿cómo lograrlo? planteando objetivos→ a corto mediano y largo plazo
Visión
a dónde quiero llegar, sumamente ambicioso
Valores
comportamiento ideal esperado de la gente que trabaja para mi, es algo interno
Corazón ideológico de la organización
.
SMART
: ESPECÍFICOS, MEDIBLES, ALCANZABLES, REALISTAS Y TEMPORALES
Organización pública
corresponde hacer el nexo directo entre ciudadanos y el poder político en turno.
Organización privada
Realiza en conjunto con otras empresas de carácter privado la actividad económica de una nación
Organizaciones Tercer Sector o de la Sociedad Civil
Toda aquella agrupación de personas que se conforma a partir de ideas en común y formas similares de ver al mundo.
Organización
estructura y procesos
estructura
indica de qué forma,
las personas y los puestos de trabajo se agrupan (organigrama).
Organigramas
Funcional
solo tiene por área
Vertical
Cargo y nombre de la persona
Horizontal
no es tan facil de ver, a menos que solo tengas 1 jerarquía.
Matricual
encontrar la relación de las líneas y las áreas
Como se relaciona el proceso de un área con otra área
Circular
todo gira al rededor de las áreas, gira al rededor de algo
procesos
actividades que le dan vida al
organigrama (comunicación, toma de decisiones, desarrollo organizativo, etc)
cultura organizacional
Son comportamientos que motivan las relaciones internas.
se manifiesta en la forma de actuar y pensar de los individuos
creencias o mitos
Declaraciones mentales y verbales en las que se refleja la valoración de un individuo o grupo y responden a la pregunta: ¿Cuáles son las bases de nuestras decisiones
clima laboral
Es el ambiente que se vive en la organización
objetivos encuesta clima laboral
Determinar y analizar el estado de satisfacción laboral de los trabajadores.
Identificar las fuentes de conflictos.
Tomar medidas correctivas relacionadas con los planes puestos en práctica, determinando nuevas acciones o consolidando las existentes.
Corregir comportamientos de los jefes y personal en general.
vertientes
comunicación interna
Actividades comunicativas que se realizan dentro de la organización, hacia sus empleados y con el objetivo de proveer información, generar cohesión, sentido de pertenencia, motivar, etc.
informal
contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales. Es más veloz.
formal
su contenido está relacionado con aspectos institucionales. Puede ser ascendente, descendente, horizontal y diagonal.
Herramientas populares
Intranet, correo, teléfono, tablero de anuncios, revista institucional, reuniones o juntas, zoom, conferencias y seminarios, televisión interna, radio interna, redes sociales internas
Capacitar a los empleados:
La comunicación es fundamental para que los trabajadores sepan qué hacer y así prepararlos o capacitarlos para lograr objetivos específicos
comunicación externa
Actos comunicativos dirigidos a públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así mejorar la imagen corporativa de la organización
LA REPUTACIÓN ES IMPORTANTE PARA LA COMUNICACIÓN EXTERNA
BUENA CULTURA Y BUENA IMAGEN
IMAGEN
Isotipo: parte simbolica d ela marca
logotipo: se identifica por el texto
imagotipo: combincación imagen y texto, funcionan por separado
isologo: el texto y el icono conforman un grupo, no funciona uno sin el otro
Actividades ligadas a la responsabilidad social empresarial
acciones de sustentabilidad y sostenibilidad
relaciones públicas
relacionamiento con medios
comunicación mercadológica externa
Mensajes emitidos a través de medios masivos de difusión con el objetivo de incrementar la venta de los productos
matriz de riesgo
todas las cosas que pueden poner en riesgo la empresa.
Océano azul oceano rojo
El mar es un entorno, mi organización vive en un entorno.
producto estrella
el que más pega. Ej. Pumpkin spice latte, se acaba tan rápido que la gente no lo prueba.
FODA
MATRIZ DE PORTER
Cuánto de lo que prometes al año, se cumple
producto vaquita
no me da tanto pero la puedo ordeñar. Ej. Galletitas, arándanos.
producto perro
pierdo dinero pero no lo puedo sacar de mi catálogo porque la gente se enoja. Ej. Café negro.
Públicos
Interno
colaboradores permanentes y se dividen por jerarquía o área
Externo
provedores, gobierno, clientes
Mixto
Instituciones con convenios, consultores, etc. (En algunas ocasiones se les llaman externos). Accionistas. Familiares de los empleados
Escuelas de comportamiento organizacionales
Clásica
Organizaciones jerárquicas y burocráticas (Iglesia, ejército, universidades) con mando vertical, gran división de funciones y
sin retroalimentación
Fayol: Crea la teoría de la administración clásica, aplicable a cualquier organización.
Taylor: Extrema la división del trabajo, apoyando al obrero con procesos técnicos.
Ford: Aplica ambos conceptos en una línea de producción masiva (automóviles).
Aspectos negativos: Conservador, rígido, despersonaliza al empleado, tratándolo como un engranaje reemplazable.
Humanista
Se opone a la clásica, prioriza a la persona y la
retroalimentación
. Jerarquías flexibles, enfocadas en el
bienestar y productividad
del empleado.
Mitzenberg: cada organización es distinta y debe acoplarse a su personal y no forzar las coas
Sistémica
La red se popularizó en corporativos, aumentando la vigilancia sobre las organizaciones. Esto llevó a priorizar la reputación y a impulsar acciones de
Responsabilidad Social, Sustentabilidad y Sostenibilidad
.
Comunicación
es 360. 24/7. Es el activo más valioso para la organización
Estructura organizacional
Burocrática
Funciona con papeleo y alta división de funciones
Meritocrática
Se avanza por méritos, equilibrando interés personal y organizacional.
Adhocrática
Se organizan por interés propio, sin necesidad de jefes (ej. Wikipedia).
Red
Colaboración a distancia, con conocimiento de los jefes. (home office)
Tipos de liderazgo
Autárquico/Autoritario: El jefe usa su jerarquía para presionar a los empleados.
Negociador/Democrático: Busca el mayor beneficio para ambas partes.
Liberal (Laissez-faire): Delega casi toda la autoridad al equipo.
Transaccional: Intercambia incentivos por resultados.
Carismático/Emotivo: Motiva con su carisma y habilidades comunicativas.
Marcapasos: Solicita avances constantes para medir el progreso del proyecto.
Direcciones de la comunicación
Lineal o vertical - de un superior a un subordinado
Horizontal - entre personas de la misma jerarquia
Ascendente - de un subordinado a un superior
Descendente - de un superior a un subordinado
Diagonal - entre dos áreas diferentes de la organizacion
Unidireccional - que solo se da un sentido
Bidireccional - que existe la retroalimentación
Dimensiones de la comunicación
intrapersonal: comunicación con uno mismo
interpersonal: entre dos personas
grupal: más de 2 personas
organizacional: a nivel de toda la empresa o institución
mediática: cuando la organización se comunica con públicos externos
Plan de comunicación estratégica
Documento que me indica la ruta a seguir para lograr resultados
Diagnóstico: medir la condición presente con tecnicas cualitativas y cuantitativas
Matrices estratégicas
Son diagramas de facil visualización para conocer los aspectos esenciales de roi organización
Objetivos
Tácticas y estrategia
Resultados
Análisis de resultados
Evaluación del plan con respecto a los objetivos
Para planear bien necesitas saber quienes son tus
stakeholders
Son grupos o personas que las organizaciones consideran importantes
políticas y normas
Sirven para que todo quede claro y las personas sepan cuáles deben ser las bases de sus decisiones y acciones.
rituales
Son secuencias de actos simbólicos que los miembros de la organización siguen.
