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MSA / CAF - Coggle Diagram
MSA / CAF
attitude
râleur
victimisation
mauvaise fois
culpabilisation
dévalorise
incompréhension
organisation
délais de traitement
dernière pièce reçue
pas d'uniformisation des réponses
différences de procédures / réponses
changements de procédures
statistique d'appel et qualité de traitement
personnalité
détachement
force tranquille
directive
calme
patience
agent
culpabilise
prise de recul
moins sensible
trop sensible
réponse "machine"
Intonation
insultant
désagréable
dédaigneux
dévalorise / incompétences
Allocataires
impatience, tout tout de suite
incompréhension du système
détresse / urgence financière
trop compliqué
Volume sonore
crier
hurler
hausser le ton
débit de la voix
monologue
rapide / lent
ne laisse pas parler
situations
40 mn d'attente
réponse qui ne convient pas
renvoie vers le technicien