Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ĐẶT CÂU HỎI Câu trả lời đúng đến từ câu hỏi đúng - Coggle Diagram
ĐẶT CÂU HỎI
Câu trả lời đúng đến từ câu hỏi đúng
Tâm thế của người đặt câu hỏi
Nếu là tạo mối quan hệ, giao tiếp
Tâm thế lắng nghe, không phán xét, không áp đặt
Tâm thế tìm hiểu vấn đề
Tâm thế tạo điều kiện dễ dàng cho người được hỏi có thể bộc lộ, chia sẻ được vấn đề của mình
Tạo cho người được hỏi cảm giác an toàn, tin cậy, được lắng nghe và được thấu hiểu
Riêng với con cái thì tạo thành thói quen tư duy chủ động, phản biện, xem xét kỹ lưỡng vấn đề
Hình thành cho con thói quen đặt câu hỏi đúng
Vai trò của đặt câu hỏi
Đối với bán hàng
Đặt câu hỏi giúp tìm hiểu nhu cầu khác hàng: khách hàng đang mong muốn gì, gặp khó khăn gì, cần giải pháp gì?
Đặt câu hỏi giúp giới thiệu sản phẩm: giúp định hướng câu trả lời của khách hàng xoay quanh tính năng của sản phẩm
Đối với học tập
Để tìm hiểu thêm về nội dung bài học
Để có tư duy phản biện
Để làm rõ, xác nhận lại thông tin/nội dung
Đối với AI
Để dạy AI: Vì AI cũng như trẻ con vậy, cần bẻ các câu hỏi nhỏ dần ra để định hướng câu trả lời
Đối với dạy con
Để thấu hiểu con mà không phán xét, bề trên
Để rèn luyện cho con có tư duy phản biện, chủ động
Để rèn luyện cho con thêm khả năng suy nghĩ sâu, phân tích, đánh giá, tổng hợp
Đối với trò chuyện, giao tiếp
Để phá băng, tìm hiểu về đối phương
Để quan tâm, đáp ứng nhu cầu tâm sự của đối phương
Để hiểu rõ vấn đề và đưa giải pháp hiệu quả
Để tìm điểm chung, chủ đề của câu chuyện
Các hình thức câu hỏi khác nhau
Câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi tự luận
Câu hỏi trắc nghiệm
Người đặt câu hỏi tốn thời gian suy nghĩ nhưng người được hỏi dễ dàng trả lời
Ứng dụng: Khoanh vùng, định hướng chủ đề, nội dung câu trả lời
Áp dụng: Câu hỏi thăm dò khoanh vùng scope khách hàng, câu hỏi xác nhận thông tin
Câu hỏi tự luận/Câu hỏi mở
Người hỏi dễ dàng đặt câu hỏi nhưng người nghe tốn công sức cho câu trả lời
Ứng dụng: Câu hỏi tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ, tình cảm của người nghe
Câu hỏi trao quyền: Câu hỏi mà câu trả lời mang lại lợi ích của người nghe
Câu hỏi áp đặt giải pháp: Chỉ sử dụng khi đã hiểu rõ câu chuyện hoặc muốn khoanh vùng câu trả lời, hoặc chủ động định hướng câu trả lời chứ ko sử dụng khi không aware về việc đó (vd như áp đặt lời khuyên/giải pháp)
Các câu hỏi để xấy dựng quan hệ:
DISC:
D&C: hỏi về Công việc nhiều
IS: hỏi nhiều về cá nhân
Câu hỏi POGO
P: Personal
Điều gì mà anh chị bắt đầu với ngành này?
Cảm xúc lúc đầu anh chị khởi nghiệp ntn?
Đâu là những thách thức, dấu mốc đối với anh chị?
Ai là những người ảnh hưởng nhất tới anh chị? mà anh chị biết ơn
Anh chị thường thích điều gì? sở thích lớn nhất của anh chị?
Cuối tuần anh chị thường làm gì?
Có gì anh chị muốn mà chưa làm được hiện tại
Anh chị ở khu nào? anh chị có lớn lên ở đó ko? người ta khá thích kể về chỗ ở của mình, nó khá an toàn
O: Organization: Câu hỏi về tổ chức như cty, gia đình, hội nhóm
Công ty anh chị có chính sách, mục tiêu gì?
Mục tiêu chính của phòng ban anh chị là ntn?
Gia đình anh chị có mấy người, con cái anh chị mấy tuổi, học ở đâu?
Quan điểm nuối dạy con cái của anh chị là gì?
Anh chị làm ở công ty bao lâu rồi, công ty có những thăng trầm và các gia đoạn phát triển ntn?
G: Goal
Mục tiêu công việc của anh chị là gì?
Dự định cv của ac là gì?
Thời gian tới ac định làm gì?
O: Obticle
Những khó khăn ac gặp phải trong cv và cs?
Các câu hỏi mẫu
Câu hỏi với con
Câu hỏi với khách hàng
Câu hỏi tìm hiểu khó khăn của khách
What are your most difficulty when you try to do this?
Câu hỏi tìm hiểu nhu cầu của khách
Tell me more about that challenge.
What's a recent example of that?
What does that translate to in dollars?
Why is this an issue right now?
How is this affecting you directly?
Why do you say that?
Explain what you mean by that.
Really?
Why?
(Silently shrugs).
Câu hỏi để đánh giá quan điểm của khách
Câu hỏi để xác định trọng tâm, điểm quan tâm mấu chốt của khách
Câu hỏi đánh giá hiểu biết của khách
7 Questions To Ask When Networking (To Turn Strangers Into Referrals):
“What’s a skill or mindset shift that helped you the most in your career, but isn’t talked about enough?”
"Who’s been a major influence in your career, and what’s the best lesson they taught you?"
"What’s something exciting happening in your field or company that most people don’t know about yet?"
"What’s a misconception people have about your role or industry?"
"My current goal is to improve [Relevant Skill]. Would you recommend I do [Action A] or [Action B]?”
"If you were in my shoes and looking for your next opportunity, how would you go about it?"
Câu hỏi xây dựng quan hệ
Câu hỏi với khách Cold call
Câu hỏi với khách khi đã thân quen
Câu hỏi với khách khi đã là bạn
Câu trả lời đúng: Tạo ra giá trị cho khách hàng
Thiết lập thẩm quyền: Mình đúng là người khách hàng cần, là người mà khách hàng đồng ý trả lời các câu hỏi, chia sẻ các vấn đề:
Kỹ thuật "whiteboard pitch": chúng tôi nhận thấy một số thách thức trong lĩnh vực này như sau....Vấn đề của bạn là cái nào?
Hiểu thách thức cốt lõi của khách hàng tiềm năng và chỉ engage qua điểm này: khi này cái chuông trong lòng khách hàng rung lên, họ đã sẵn sàng chia sẻ. (Nếu chưa rung thì họ sẽ bảo cho tôi biết sản phẩm và giá). Và lúc đó chúng ta sẽ đóng vai trò bác sỹ
Bắt đầu đặt các câu hỏi nhỏ, đơn giản để khám phá vấn đề