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¿QUÉ ES UN PROCESO?, En la visión sistémica: apoya el aumento de la…

- - - - Proceso es un conjunto de actividades e interacciones que transforma entradas en salidas que agregan valor a los clientes, la finalidad común.
  - - - Actividad
        La actividad tiene sentido al interior del proceso y está asociada a un cargo específico.
        
        Son conjuntos de acciones o tareas concretas.
        
        Una actividad es un conjunto de tareas elementales: realizadas por un individuo o grupo
        
        Tarea
        La tarea es el desarrollo de la actividad en acciones muy específicas.
        
        Procedimiento
        Un procedimiento es una descripción detallada de una parte del hacer de la organización, puede ser un macroproceso, un proceso o algunas actividades.
        
        Regla
        La regla es parte de un reglamento interno
        
        Norma
        La norma: es una estandarización con el medio con mayor o menor grado de obligatoriedad. Son normas tales como ISO 9000 o CMM.
        
        Cliente
        Aquella persona u organización a quien servimos y de quien recibimos ingresos.
        
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  - - - Procesos del negocio
        Los procesos del negocio atienden directamente la misión del negocio y satisfacen necesidades concretas de los clientes.
        
        Ejemplos de procesos del negocio en diferentes empresas:
        
        En una empresa de confección de vestuario: Satisfacer el pedido de un cliente, entregar el producto, incluyendo compras de insumos.
        
        Diseño de productos: búsqueda de ideas, Importaciones, Exportaciones.
        
        Procesos de apoyo
        Los procesos de apoyo son servicios internos necesarios para realizar los procesos del negocio.
        
        Por ejemplo: Compra de artículos de oficina, Pago de anticipos, Pago de remuneraciones, Declaración y pago de impuestos, etc.
- - - - Consejo técnico de las municipalidades
      - Empresas del vidrio
      - Supermercados
  - - - Es compatible y armónica con la existencia de una organización interna, ya sea en la forma de estructura o equipos ad-hoc.
        
        Pensar en términos de procesos y no de productos
- - - - Van arriba y están orientados al diseño de toda la organización
    - - Van al centro y derivan directamente de la misión
    - - Van abajo y dan soporte a toda la organización es los aspectos operativos
- - - - Retroalimentación continua de costos
      - Se pueden medir otras variables
- - - - Nace de variadas fuentes:
        
        1-Estrategia de la compañía
        
        2-Subpro-
        ducto de otros proyectos
        
        3-Por una crisis
        
        4-Competitividad
        
        5-Condiciones de mercado
    - - Una variante es la existencia de un área de gestión de procesos pequeña y
        que ejerza un rol más bien orientado a coordinar.
- - - - Características
        
        Visión de conjunto de actividades
        
        Llevar un mejor control de costos
        
        Reforzar la comunicación y participación
        
        Proceso bien descrito
        
        Ayuda a ser comunicado y enseñado mejor
        
        Se puede confeccionar un plan de capacitación rico y consistente
        
        Incrementa capacidad de trabajar en equipo
        
        Incremento de estandarización y normalización
  - - - Caracterísitcas
        
        Normalmente cambio pequeño
        
        Perfeccionar los detalles del proceso existente
        
        Habla del clietne interno y su satisfacción
        
        Cliente interno reliza el siguiente paso que concluye al cliente externo
        
        Se discuten nuevas actividades, tareas y procedimientos
  - - - Características
        
        Elevar la satisfacción del cliente
        
        Concentrarse en el cliente externo (generan ingresos a la organización)
        
        Se busca eliminar pasos itnermedios y trabajar con personas que ofrezcan
        
        Servicio Integral
        
        Lograr resultados mejores en variables críticas para el cliente del proceso
        
        Existe una alta participación externa que aporta ideas frescas
- - - - Compuesto de actividades
  - - - Compartir personas, recursos y servicios - coordinación entre áreas y procesos.
- - - - Considerar cambios en insumos, productos o proceso trnaformador