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SCENARIO - Coggle Diagram
SCENARIO
Point d'entrée : passage d'une commande en point de vente en livraison
A t il un compte fidélité ?
OUI
Est-ce sa 1ère livraison ?
OUI : envoi SMS pour présenter l'offre et remercier.
J + 1 : envoi E-MAILING pour échelle de satisfaction
NON
CENTRE APPEL pour comprendre pourquoi et proposer réduction.
OUI
CENTRE APPEL pour remercier et fidéliser.
Est-ce que la note est au dessus de 3/5 ?
NON : envoi SMS pour suivre la livraison.
H + 2 réception livraison : SMS pour échelle de satisfaction.
Est-ce que le client répond ?
OUI : CENTRE APPEL pour fidéliser
NON : relance SMS
NON
Livraison de la commande avec prise du numéro de téléphone.
Accepte-t-il la remise d'un prospectus pour création compte fidélité ?
OUI : relance pour créer le compte avec une remise à la clé.
NON : fin du scénario.