Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

MP01 AEA3 COMUNICACIÓ TELEFONICA, PERSONA FÍSICS, OPERADOR AUTOMÀTIC,…

- - - - Presentació
      - Desenvolupament
      - Tancament/ Conclusió
      - Comiat
  - - - Emisor ( Comença )
        
        Receptor ( Rebre )
        
        Canal
        
        Codi
        
        Suport
    - - Actitud Respectuosa
        
        Volum
        
        Concisió
        
        Claredat
        
        Entonació
        
        Coherència
        
        Velocitat
        
        Pauses
        
        Tracte motivador
        
        Vocalització
  - - - Elaboració
      - Transmissió
      - Comprensió
      - Resposta
- - - - Respectuosos
      - Concisos
      - Clars
      - Coherents
      - Motivadors
  - - - Volum
      - Entonació
      - Velocitat
      - Pauses
      - Vocalització
- - - - Ambientals
      - Verbals
      - Interpersonals
- - - - Trucada
        
        De l’assumpte que es tractarà
        
        De la situació, per no interrompre
        
        Del rang jeràrquic de l’interlocutor
      - Atendre
        
        Contestar al primer o segon to
        
        No ha de romandre en mode d’espera gaire estona (màxim 30 segons)
        
        No pot ser atesa immediatament
        
        Contestador automàtic i la bústia de veu
        
        El comiat
        
        Ignorar els visitants per a les trucades telefòniques és descortés.
- - - - Verificar el funcionament de l'equip
      - Tenir cura amb la indumentària
      - Conèixer la plataforma
      - Preparar la il·luminació
      - Tenir cura amb l'elecció de fons
      - Prepara l'agenda´