Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Qtri tri thức + thông tin, Thông tin công khai, được thu thập miễn phí và…

- - - - cơ cở DL
        
        CSDL kh: cung cấp các ttin về đđ tính cách và hvi of KH
        
        CSDL qtrinh giao dịch: chuyển DL từ các CSDL khác về kho chứa DL
        
        CSDL sp: cung cấp các ttin về đđ sp giá cả, các cấp độ qtrị kho HN
      - kho chứa DL
        
        Chứa đựng tất cả ttin của tổ chức
        
        Được thiết kế đặc biệt trợ giúp cho hđ ptích hoạch định chiến lược và đưa ra quyết định
    - - KN: ttin đã sáng tỏ, sự phán quyết và những giá trị;
        là những ttin có ích, sáng tạo, đã qua xử lý, mang tính học hỏi và kế thừa
      - đặc điểm
        
        so sánh
        
        Đánh giá những kết cục
        
        Thiết lập những liên hệ
        
        Đối thoại
    - - là những ttin, kiến thức đã được chọn lọc hoặc tổng hợp theo trật tự khoa học bởi những nhà qtrị marketing và đôi khi bởi những nhà tư vấn, các đối tác và các nhân viên trong DN
    - - KN: là DL gắn liền với 1 sự liên hệ or 1 mục đích;
        sắp xếp để tạo ra ý nghĩa: văn bản, hình ảnh, phim
      - đặc điểm
        
        phân loại
        
        phân tích
        
        tổng hợp
    - - là qtrình qtrị sự sáng tạo, sdvà chuyển giao tri thức, từ đó các DL, ttin và tri thức đc chia sẻ với những nhà qtrị ra quyết định marketing nội bộ, đối tác, thành viên kênh phân phối và KH
    - - KN: một tập hợp các sự kiện, sự việc khách quan, rời rạc được trình bày mà không có sự phán quyết hoặc không gắn với bối cảnh
      - đặc điểm
        
        Nội bộ DN
        
        Thông qua tiếp xúc với website tin tức
        
        Website của đối thủ cạnh tranh
      - => xd CSDL & kho chứa DL đầy đủ
- - - - Ttin từ các webpage
      - Ttin từ website giới thiệu của DN
      - Ttin từ kq ncứu tt của một số DN, được cung cấp miễn phí trên website của họ hoặc dưới hình thức gửi các bản tin qua email
    - - là qtrình DN ptích ngành, sd những ttin giúp ích cho việc định vị chiến lược và xác định điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
      - khoảng 40% trên tổng số DN hiện nay thường thực hiện hđ tình báo cạnh tranh
      - quá trình
        
        Ptích các ttin qua việc nhận dạng những mục đích cụ thể và đề xuất các hành động thực hiện
        
        Lập báo cáo và gửi ttin về những bộ phận có nhu cầu
        
        Đánh giá sự ảnh hưởng của việc sử dụng hđ tình báo và đề xuất quy trình mới
        
        Sưu tập và xử lý ttin
        
        Xác định những yêu cầu tình báo
    - - Ttin về lĩnh vực và tình hình hđ của các DN, có thể thu thập ttin qua internet
      - Ttin từ các tổ chức toàn cầu
      - Ttin từ các trường đai học
      - Ttin từ các website hiệp hội
    - - Tính phù hợp
      - Tính xác thực
    - - ưu
        
        Thu thập nhanh chóng, ít tốn kém
      - Nhược
        
        Chất lượng
        
        Lỗi thời
        
        Không phù hợp, không đáp ứng đúng yêu cầu và mục đích
  - - - Mua hàng ngoại tuyến
        
        Máy quyét mã số SP
        
        Số thẻ tín dụng của KH
      - Các báo cáo nội bộ
        
        Bộ phận bán hàng: Sd phần mềm tự động kiểm tra tính hiệu quả của lực lượng bán hàng
        
        Dữ liệu về tính cách, hành vi KH qua email, hành vi mua hàng
        
        Bộ phận kế toán: Tình hình bán hàng, chi phí marketing, lợi nhuận…
      - Internet
        
        Quan sát hành vi
        
        Hội thảo phỏng vấn trực tuyến
        
        Tổng hợp ttin thực tế về hvi of KH truy cập website
    - - B3: Thu thập DL
      - B4: Phân tích DL
      - B2: Thiết lập kế hoạch ncứu
      - B5: Báo cáo kq ncứu
      - B1: Xác định vấn đề cần ncứu
    - - ưu
        
        Phù hợp, kịp thời
        
        Là nguồn riêng của DN
      - nhược
        
        Mất nhiều thời gian
        
        Mẫu nghiên cứu nhỏ
        
        Chi phí cao