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LA MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Coggle Diagram
LA MEDIACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ PUEDE IR A MEDIACIÓN?
No se puede plantear la resolución de un conflicto a través de la mediación en los
siguientes casos
Cuando hay que denunciar lo que está sucediendo.
• Cuando hay violación a los Derechos Humanos.
• Cuando no hay voluntad de una de las partes.
• Donde se ha violado la ley.
• Donde se tocan temas legales complejos.
Cuando queremos que de ahí salga algo ejemplar (jurisprudencia)
BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE MEDIACIÓN.
A NIVEL ESCOLAR:
Mejora del clima escolar. Crea en el centro un ambiente más relajado y productivo.
Aumenta la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta.
A NIVEL SOCIAL
Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.
Contribuye a mejorar las relaciones interpersonales.
MEDIACIÓN FORMAL Y MEDIACIÓN INFORMAL.
En la mediación informal las técnicas utilizadas son las propias de la comunicación eficaz (la escucha activa, los mensajes en primera persona, ayudar a reformular, ayudar a buscar soluciones) y el mediador puede ser cualquier persona que actúa de modo intuitivo y espontáneo en cualquier situación de conflicto.
FASES DE LA MEDIACIÓN FORMAL.
Presentación y aceptación del mediador.
Recogida de información sobre el conflicto y las personas implicadas.
Aclarar el problema.
Proponer posibles soluciones.
Elaboración y aprobación del acuerdo