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단순 VOC 인입 - Coggle Diagram
단순 VOC 인입
고객센터
고객센터에서 예약을 취소한 비율
고객센터에서 원하는 정보 찾는 시간
고객센터 인입율
고객센터 검색 비율
자주묻는 질물 클릭율
취소 규정 클릭율
단순 VOC 인입 감소
고객센터에서 상담사 연결로 가는 비율
유선 전화 인입율
1:1 카톡 상담 인입율
MY 야놀자
예약 내역 진입율
마이페이지 진입 후 예약 내역까지 진입 시간
MY 예약 인지율
카카오 알림톡
카카오톡에서 고객센터 인입율
카카오톡 알림 확인율
카카오톡에서 예약내약 인입율
예약 내역 CS 문의율
결제화면
영수증 및 예약확인서 CS 문의율
취소/환불 문의율
취소수수료 문의율
예약 취소
무료 취소/환불 관련 문의율
에약 상세 페이지
예약 변경 CS 문의율
예약 상세페이지에서 고객센터 진입율
예약 변경 문구 클릭율
예약 카드
예약 카드에서 예약 상세페이지 진입율
예약내역
예약 내역 CS 문의율