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CMMI-SVC - Coggle Diagram
CMMI-SVC
Serviços Definidos
Resolução e Prevenção de Incidentes (IRP)
Identificar incidentes de serviço
Estabelecer um esquema de categorização de incidentes
Registrar e priorizar incidentes
Resolver incidentes de serviço
Investigar e diagnosticar incidentes
Tomar ações corretivas
Prevenir incidentes de serviço
Analisar tendências de incidentes
Implementar medidas preventivas
Transição de Sistema de Serviço (SST)
Preparar para mudanças no sistema de serviço
Planejar transições de sistemas de serviço
Avaliar impactos das mudanças
Implementar mudanças nos sistemas de serviço
Executar mudanças nos sistemas de serviço
Verificar e validar mudanças
Gerenciamento de Capacidade e Disponibilidade (CAM)
Monitorar sistemas de serviço
Estabelecer processos de monitoramento
Coletar dados de desempenho do sistema de serviço
Gerenciar a disponibilidade do sistema de serviço
Definir requisitos de disponibilidade
Desenvolver planos de disponibilidade
Garantir o desempenho do sistema de serviço
Estabelecer bases de desempenho
Monitorar e analisar o desempenho do sistema de serviço
Desenvolvimento de Sistema de Serviço (SSD)
Analisar requisitos de serviço
Elicitar e priorizar requisitos de serviço
Analisar requisitos para soluções de serviço
Desenvolver soluções de serviço
Projetar soluções de serviço
Construir e montar componentes de serviço
Integrar e implantar soluções de serviço
Montar elementos do sistema de serviço
Implantar soluções de serviço
Gerenciamento Estratégico de Serviços (STSM)
Alinhar o gerenciamento de serviço com objetivos organizacionais
Estabelecer objetivos de gerenciamento de serviço
Alinhar a estratégia de serviço com metas organizacionais
Desenvolver e comunicar estratégias de serviço
Definir estratégias de serviço
Comunicar estratégias de serviço
Estabelecer planos estratégicos de serviço
Desenvolver planos para implementar estratégias de serviço
Estabelecer métricas para avaliar planos estratégicos de serviço
Continuidade de Serviços (SCON)
Preparar para interrupções de serviço
Identificar potenciais interrupções de serviço
Desenvolver planos para lidar com interrupções
Estabelecer e manter planos de continuidade de serviço
Desenvolver e documentar planos de continuidade de serviço
Treinar pessoal nos planos de continuidade de serviço
Garantir a continuidade do serviço
Testar e validar planos de continuidade de serviço
Executar planos de continuidade de serviço
Serviços Gerenciados
Entrega de Serviços (SD)
Estabelecer acordos de serviço
Definir escopo de serviço
Negociar acordos de serviço
Preparar para entrega
Planejar a entrega de serviço
Identificar e alocar recursos
Monitorar/controlar a entrega de serviço
Acompanhar e relatar o desempenho do serviço
Gerenciar alterações nos acordos de serviço
Requirements Management (REQM)
Análise e Definição de Requisitos
Rastreamento de Requisitos
Gestão de Mudanças de Requisitos
Configuration Management (CM)
Identificação e Controle de Configuração
Gestão de Mudanças
Garantia da Integridade da Configuração
Garantia da Qualidade de Processo e Produto (PPQA)
Auditorias de Processo e Produto
Garantia da Qualidade
Identificação de Não-Conformidades
CMMI-SVC ao Redor do Mundo
Visão Geral
Implementação Global
Diversidade Cultural
Experiências em Países
Benefícios para Organizações
Alcance Global
Networking Internacional
Gestão quantitativa
Desempenho de Processos Organizacionais (OPP)
Estabelecer medidas de serviço
Definir objetivos de medição
Selecionar métodos e métricas de medição
Especificar medições para processos de serviço
Definir processos de medição
Especificar coleta e armazenamento de dados de medição
Monitorar e analisar quantitativamente o desempenho do serviço
Coletar e analisar dados de desempenho
Usar análise quantitativa para avaliar o desempenho do serviço
Gerenciamento Quantitativo do Trabalho (QWM)
Estabelecimento de objetivos quantitativos para o trabalho
Coleta e análise de dados relacionados ao desempenho do trabalho
Utilização de métricas para monitorar a execução do trabalho
Adoção de ações corretivas com base em dados quantitativos
Benefícios
Melhor compreensão do desempenho do trabalho
Tomada de decisões fundamentadas em dados quantitativos
Melhoria contínua com base em análises objetivas
Otimização
Causal Analysis and Resolution (CAR)
Análise Profunda de Causas
Soluções Preventivas
Aprendizado Organizacional
Organizational Performance Management (OPM)
Estabelecimento de Métricas
Coleta e Análise de Dados
Melhoria Contínua
Tomada de Decisão Baseada em Dados