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Manejo de conflictos - Coggle Diagram
Manejo de conflictos
Habilidad de Comunicación
Empatía
entender y compartir los sentimientos de otros.
Asertividad
expresar opiniones de manera respetuosa y clara.
Manejo de emociones
reconocer y controlar las propias emociones.
Escucha activa
prestar atención completa y mostrar comprensión
Retroalimentación constructiva
proporcionar comentarios útiles de manera no confrontativa.
Tipos de Conflictos
Intergrupales
conflictos entre diferentes grupos o equipos.
Intrapersonales
conflictos internos de una persona.
Organizacionales
conflictos dentro de una estructura organizativa.
Interpersonales
desacuerdos entre individuos.
Estrategias de Resolución
Arbitraje
decisión por una tercera parte (vinculante)
Mediación
intervención de una tercera parte neutral.
Conciliación
mejorar la relación sin resolver el conflicto.
Negociación
buscar un acuerdo mutuo.