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T.2 VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, Las actitudes personales son el…
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Las actitudes personales son el conjunto de conductas verbales y no verbales que permiten que las personas tengan un mayor grado consecución de los objetivos marcados. Entre ellas destacan las siguientes:
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AERTIVA
es la capacidad de expresar directa y abiertamente los pensamientos sentimientos y creencias respetando, al mismo tiempo los de los demás.
EMPATÍA
capacidad mediante la cual las personas son capaces de comprender emociones expresadas por otros, reconociéndolas como propias. En cualquier negociación, el vendedor que hace uso de la empatía podrá conectar con el cliente de manera más significativa.
Cualquier vendedor con independencia del tipo que sea debe haber adquirido una serie de conocimientos básicos que le permitan realizar su trabajo
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CUANDO UNA EMPRESA QUIERE MOSTRAR EN PUBLICO LAS CUALIDADES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE COMERCIALIZA, PUEDE UTILIZAR DOS METODOS: LA PRESENTACION O LA DEMOSTRACIÓN
TANTO LAS PRESENTACIONS COMO LAS DEMOSTRACIONES LAS REALIZAN LOS VENDEDORES , Y PARA QUE SEAN EXITOSAS
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ES UNA FORMA EMPLEADA PARA LA PROMOCIÓN DE PRODUCTOS. SIRVE COMO APOYO DE ARGUMENTACION O PRESENTACIÓN DE LA VENTA SOBRE TODO ES UTILIZADA CUANDO SE TRATA DE PRODUCTOS MUY TECNICOS
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NO SIEMPRE LAS DEMOSTRACIONES VAN DESTINADASD A UN MISMO NUMERO DE CLIENTES
PARA DECIDIR CUANDO UTILIZAR UN TIPO U OTRO DE DEMOSTRACIÓN ES NECESARIO TENER ENCUENTA TANTO EL TIPO DE PRODUCTO COMO EL PUBLICO OBJETIVO AL QUE VA DIRIGIDA
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ANTES DE PENSAR EN REALIZAR UNA DEMOSTRACIÓN ES NECESARIO REALIZAR UN ESTUDIO PARA CONOCER SI LOS PRODUCTOS SE ADECUAN A LA TECNICA ELEGIDA SI NO ES ASI, PREPARARLA SUPONDRÍA UNA PERDIDA DE TIEMPO Y EN CONSECUENCIA, EL RECHAZO DEL CLIENTE AL PRODUCTO
UNA DEMOSTRACIÓN MAL PREPARADA PUEDE OCASIONAR QUE EL CLIENTE RECHACE EL PRODUCTO O SERVICIO
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(AMA) define vendedor como <<la figura implicada en el proceso personal de asistir y/o persuadir a los clientes potenciales para que compren un producto o servicio para el beneficio mutuo del comprador y el vendedor>>
En su desempeño profesional, realiza un conjunto de funciones que le permiten alcanzar los objetivos.
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La conducta asertiva trata de conocer cuándo, dónde, cómo y por qué responder de forma afirmativa o negativa en determinadas situaciones. Una persona asertiva será capaz de:
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Las empresas deben contratar comerciales con ciertas cualidades y aptitudes, para que la persona que sea seleccionada este formada en el proceso de venta y se integre en la compañía.
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Se hace referencia a las tareas de las que este se encarga, que pueden ser muchas y muy variadas.
lo siguiente muestra los tipos de competencias que tiene que mostrar un vendedor, con independencia del sector donde se encuentre encuadrada la empresa y el producto que tiene que vender
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NOS ENCONTRAMOS DIFERENCIAS FÍSICAS ENTRE PERSONAS, TAMBIEN ENCONTRAMOS DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
EXISTEN DOS VARIABLES QUE INFLUYEN EN CADA UNO DE LOS TIPOS DE ESTILOS DE COMUNICACIÓN
A CONTINUACION SE ENUMERA LOS DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICACIÓN
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HACE YA UN TIEMPO QUE LAS EMPRESAS HAN INVERTIDO LA PIRAMIDE DE JERARQUÍA, TAL Y COMO LA CONOCIAMOS, ORIENTANDOLA HACIA EL CLIENTE ES SU EJE CENTRAL .
CONTAR CON LOS CLIENTES SATISFECHOS ES LA MEJOR COMPAÑIA PUBLICITARIA PARA UN NEGOCIO.
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ES IMPORTANTE CONOCER Y CONTROLAR LOS FACTORES QUE PUEDEN DARSE EN ESTE TIPO DE RELACION, SOBRE TODO AQUELLOS QUE TIENEN SU ORIGEN EN EL VENDEDOR O EN LA ORGANIZACIÓN. ENTRE ESTOS FACTORES DESTACAN:
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UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE ES UNA NOTA DE DISTINCION Y UN VALOR AÑADIDO EN CUALQUIER ORGANIZACION : Y ESTAS SON SUS REGLAS BASICAS
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CONSISTE EN UTILIZAR EL LENGUAJE ORAL O ESCRITO PARA CONVENCER AL CLIENTE DE QUE EL PRODUCTO QUE COMERCIALIZA EL VENDEDOR ES EL PRODUCTO QUE EL NECESITA.
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AEXISTE GRAN MAETERIAL DE APOYO CON EL QUE PUEDE CONTAR CUALQUIER VENDEDOR PARA REFORZAR SUS PRESENTACIONES, DE ESTA FORMA PODER OPTIMIZAR LOS PROCESOS Y AUMENTAR LA PRODUCTIVICAD
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LA PRESENTACIÓN DE UN PRODUCTO SUPONE PARA LA EMPRESA MOSTRARSE AL EXTERIOR: LOS CLIENTES NO SOLO EVALUAN EL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE VA A PRESENTAR SINO TODA LA ACTIVIDAD FQUE REALIZA LA COMPAÑIA
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EXISTEN DIFERENTES DEMOSTRACIONES; UTILIZAR UNA U OTRA DEPENDERA DEL TIPO DE PRODUTO Y DE LA PERSONALIDAD DEL VENDEDOR.
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Mantiene una excelente relación con los clientes. Son los directivos de ventas encargados de diseñar el perfil de cada vendedor en función del puesto. Cualquier persona que solicite el puesto de vendedor profesional deberá mantener una correcta actitud personal, tener conocimientos sobre la venta y demostrar buenas cualidades y aptitudes comerciales.
establecer una comunicación adecuada para contar con clientes satisfechos es una prioridad en el equipo de ventas.