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Aportaciones de autores sobre el concepto de calidad. - Coggle Diagram
Aportaciones de autores sobre el concepto de calidad.
Philip B. Crosby: Introdujo el concepto de relación cliente-proveedor y propuso el concepto del "Cero Defectos". Sostenía que la clave para mejorar la calidad era cambiar la mentalidad de la alta dirección. Si la alta dirección esperaba imperfecciones y defectos, los tendría, pero si promovía un rendimiento más elevado y una buena comunicación en todos los niveles, se podía lograr el "cero defectos".
W. Edward Deming: Fue un estadístico y profesor que destacó la gestión de calidad a través del control estadístico y la mejora continua de la calidad de los productos según las necesidades de los consumidores. Su influencia fue notable en Japón, donde promovió la gestión de calidad en la década de 1950, y posteriormente se institucionalizó el "Premio Deming" en reconocimiento a sus contribuciones.
Características de la Calidad Total
Enfoque en el cliente.
Participación total.
Mejora Continua.
Enfoque en procesos
Toma de decisiones basada en datos
Las Cinco S y sus actividades
Seiri (Clasificación):
Actividad:
Identificar y separar los elementos necesarios de los innecesarios en el área de trabajo.
Seiton (Orden):
Actividad:
Organizar los elementos necesarios de manera eficiente.
Seiso (Limpieza):
Actividad:
Realizar limpieza regular en el área de trabajo.
Seiketsu (Normalización):
Actividad:
Desarrollar procedimientos y estándares para mantener las 3S anteriores.
Shitsuke (Disciplina):
Actividad:
Fomentar la disciplina y la participación continua de los empleados.
Orientación al Cliente
-Entender las Necesidades del Cliente
-Comunicación Efectiva
Calidad del Producto/Servicio
Mejora Continua e Innovación
Proceso de Mejora Continua
Fomentar la Innovación
Análisis de Resultados
Cultura Corporativa de Apoyo
Liderazgo Ejemplar
Comunicación Transparente
Trabajo en Equipo
Capacitación
Programas de Desarrollo
Mentoría y Aprendizaje en el Trabajo
Adaptación Tecnológica