Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Buổi 4 - Giang Marketing: Insight là gì?, "Nguồn phát tin",…
Buổi 4 - Giang Marketing: Insight là gì?
Customer Insight
Pain Point = Wining Insight (Khai thác có khả năng thắng trên thị trường)
Các bước tìm Insight
Vẽ chân dung KH
Địa lý
Nhân khẩu học
Lối sống
Hành vi
Insight:
Là những
hiểu biết ngầm
về những
sự thật hiển nhiên
từ khách hàng mà nếu doanh nghiệp
hành động
dựa trên đó thì sẽ
thay đổi được hành vi
của khách hàng
vì lợi ích chung
Hiểu biết ngầm
Sự thật hiển nhiên
Hành động
Khả thi
Từ Wining Insight
Thay đổi hành vi KH
Có nhu cầu sử dụng SP
Sử dụng SP nhiều lần hơn
Lợi ích chung
Doanh nghiệp <> Khách hàng
Nhóm yếu tố ảnh hưởng hành vi
01. Văn hóa
Nền văn hóa
Tiểu văn hóa
Tầng lớp Xã Hội
Thu nhập
Nghề nghiệp
Vai trò
Học vấn
2. Xã hội
Nhóm & Mạng lưới xã hội
Nhóm tham khảo thành viên
Nhóm tham khảo mong ước
Gia đình
3. Cá nhân
Nhân chủng học
4. Tâm lý
Động lực
Nhận thức
Quan điểm thái độ
"Nguồn phát tin"
Phương tiện truyền thông
Influencers
Người dùng
Khách hàng ngày càng chủ động hơn trong tìm kiếm thông tin!
Tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và công chúng mục tiêu
Quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng
Toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng từ tiếp cận -> Phản hồi sau sử dụng
BTVN: Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
Khách hàng kỳ vọng sự đáp ứng tức thời, linh hoạt và tiện lợi trong hành trình mua sắm