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改造企業 - Coggle Diagram
改造企業
第七章 獵取改造良機
流程狀況
流程通常與常態性的商業活動相對應，往往相當破碎且被組織架構所遮蔽
大家所想的是各別的部門，而非所有部門都必須參與的流程
改造的目標是流程不是組織，是改造部門員工做的事
大家負責的是部門或工作單位，沒有人必須為整個工作流程負責
破碎的流程
為何兩個人之間必須要聯絡得那麼頻繁？
這件工作根本就該由一位專案員來做？
組織已習慣標準化，隨著時間演進成一個標準但複雜的流程，在這個流程中處處都是決定點
設計流程，最好從頭就設置一個決定點
流程命名
提到製造會認為是部門名稱，不妨稱為採購到出貨流程
產品開發：概念到原型
銷售：潛在顧客到訂貨
訂單交易：訂貨到付款
服務：查詢到解答
流程圖
幾乎沒有企業擁有超過10個以上的主要流程
包含顧客與潛在顧客（市場）
重要的流程
對外在顧客的重要性或影響性
第八章 流程重整的過程
改造原則
工作會隨著演變，而非由既定的作業來組織
執行流程時，插手的人越少越好
明辨，消除所有不實的假設
利用資訊科技的破壞力
了解問題
動腦激發創意
切入顧客需求
第九章 著手改造
行動專案
企業經營的問題
闡明改造的動機
勾繪瑰麗遠景