ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA COMUNICACIÓN CON AFECTADOS
Principios Básicos de la comunicación
Componentes de la comunicacion
Comunicación asertiva
Metacomunicación en Relaciones de Ayuda
Comunicación y Realidad Individual
Elementos de la Comunicación Efectiva
Transacción de Realidades Interpersonales
Imposibilidad de No Comunicar
Cerrojos de la Biografía
Siempre que hay interacción entre dos o más personas, la comunicación es inevitable, incluso si no se usan palabras.
Tipos de Comportamiento en la Comunicación
Reducción del Contenido del Mensaje
Derechos humanos o asertivos básicos.
La comunicación incluye tanto el intercambio de información (contenido) como la definición de la relación entre emisor y receptor.
La comunicación efectiva debe considerar quién es el emisor, cómo se comunica, y el contexto en el que se establece la relación.
En situaciones de emergencia, la relación es a menudo más crucial que la información misma.
Es vital en la definición de la relación entre el agente de ayuda y la persona afectada.
La percepción de la realidad es subjetiva y varía entre individuos.
En situaciones de emergencia, es importante entender y respetar la visión del mundo de la persona afectada para una comunicación efectiva.
La comunicación entre emergencistas y personas afectadas implica la transacción de dos realidades biográficas diferentes.
Esta transacción es influyente, conductual, comprometida, y puede cambiar la perspectiva de la persona afectada sobre la situación de emergencia.
Reconocimiento de factores que pueden impedir una comunicación efectiva, como sentirse incomprendido, juzgado o no escuchado.
La importancia de la apertura y la comprensión mutua en situaciones de emergencia.
El mensaje enviado no siempre es el mismo que el recibido, pudiendo haber reducciones en su contenido durante la transmisión.
Comportamiento paralingüístico y no verbal
Comportamiento verbal
Importancia de qué decir, a quién y para qué, buscando claridad y concisión.
Elementos como expresiones faciales, tono de voz, gestos, entre otros, que pueden reforzar o contradecir el mensaje verbal.
Diferentes estilos de comportamiento y comunicación: inhibido, asertivo, agresivo.
Características y aplicación del estilo asertivo en situaciones de emergencia.
Procedimiento de Aplicación del Estilo Asertivo
Identificar Derechos Asertivos Vulnerados: Reconocer los derechos propios que están siendo afectados en la situación.
Describir Estilos de Comunicación Ante la Situación: Analizar si se está actuando de manera pasiva, agresiva o asertiva.
Describir la Situación Conflictiva: Hacer una descripción objetiva de la situación, incluyendo quién está implicado, cuándo y qué ocurre.
Establecer un Plan de Afrontamiento: Elegir el momento adecuado para el diálogo, definir la situación ofensiva sin juzgar, reafirmar el derecho violado, expresar sentimientos en primera persona, delimitar el cambio de conducta deseado, y anticipar las consecuencias positivas de la cooperación.
Describir la Situación Conflictiva: Hacer una descripción objetiva de la situación, incluyendo quién está implicado, cuándo y qué ocurre.