Siempre que hay interacción entre dos o más personas, la comunicación es inevitable, incluso si no se usan palabras.

La comunicación incluye tanto el intercambio de información (contenido) como la definición de la relación entre emisor y receptor.

La comunicación efectiva debe considerar quién es el emisor, cómo se comunica, y el contexto en el que se establece la relación.

En situaciones de emergencia, la relación es a menudo más crucial que la información misma.

Es vital en la definición de la relación entre el agente de ayuda y la persona afectada.

La percepción de la realidad es subjetiva y varía entre individuos.

En situaciones de emergencia, es importante entender y respetar la visión del mundo de la persona afectada para una comunicación efectiva.

La comunicación entre emergencistas y personas afectadas implica la transacción de dos realidades biográficas diferentes.

Esta transacción es influyente, conductual, comprometida, y puede cambiar la perspectiva de la persona afectada sobre la situación de emergencia.

Reconocimiento de factores que pueden impedir una comunicación efectiva, como sentirse incomprendido, juzgado o no escuchado.

La importancia de la apertura y la comprensión mutua en situaciones de emergencia.

El mensaje enviado no siempre es el mismo que el recibido, pudiendo haber reducciones en su contenido durante la transmisión.

Importancia de qué decir, a quién y para qué, buscando claridad y concisión.

Elementos como expresiones faciales, tono de voz, gestos, entre otros, que pueden reforzar o contradecir el mensaje verbal.

Diferentes estilos de comportamiento y comunicación: inhibido, asertivo, agresivo.

Características y aplicación del estilo asertivo en situaciones de emergencia.

Identificar Derechos Asertivos Vulnerados: Reconocer los derechos propios que están siendo afectados en la situación.

Describir Estilos de Comunicación Ante la Situación: Analizar si se está actuando de manera pasiva, agresiva o asertiva.

Describir la Situación Conflictiva: Hacer una descripción objetiva de la situación, incluyendo quién está implicado, cuándo y qué ocurre.

Establecer un Plan de Afrontamiento: Elegir el momento adecuado para el diálogo, definir la situación ofensiva sin juzgar, reafirmar el derecho violado, expresar sentimientos en primera persona, delimitar el cambio de conducta deseado, y anticipar las consecuencias positivas de la cooperación.

Describir la Situación Conflictiva: Hacer una descripción objetiva de la situación, incluyendo quién está implicado, cuándo y qué ocurre.