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ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA COMUNICACIÓN CON AFECTADOS - Coggle Diagram
ELEMENTOS BÁSICOS PARA LA COMUNICACIÓN CON AFECTADOS
Principios Básicos de la comunicación
Metacomunicación en Relaciones de Ayuda
En situaciones de emergencia, la relación es a menudo más crucial que la información misma.
Es vital en la definición de la relación entre el agente de ayuda y la persona afectada.
Comunicación y Realidad Individual
La percepción de la realidad es subjetiva y varía entre individuos.
En situaciones de emergencia, es importante entender y respetar la visión del mundo de la persona afectada para una comunicación efectiva.
Elementos de la Comunicación Efectiva
La comunicación incluye tanto el intercambio de información (contenido) como la definición de la relación entre emisor y receptor.
La comunicación efectiva debe considerar quién es el emisor, cómo se comunica, y el contexto en el que se establece la relación.
Transacción de Realidades Interpersonales
La comunicación entre emergencistas y personas afectadas implica la transacción de dos realidades biográficas diferentes.
Esta transacción es influyente, conductual, comprometida, y puede cambiar la perspectiva de la persona afectada sobre la situación de emergencia.
Imposibilidad de No Comunicar
Siempre que hay interacción entre dos o más personas, la comunicación es inevitable, incluso si no se usan palabras.
Cerrojos de la Biografía
Reconocimiento de factores que pueden impedir una comunicación efectiva, como sentirse incomprendido, juzgado o no escuchado.
La importancia de la apertura y la comprensión mutua en situaciones de emergencia.
Componentes de la comunicacion
Tipos de Comportamiento en la Comunicación
Comportamiento paralingüístico y no verbal
Elementos como expresiones faciales, tono de voz, gestos, entre otros, que pueden reforzar o contradecir el mensaje verbal.
Comportamiento verbal
Importancia de qué decir, a quién y para qué, buscando claridad y concisión.
Reducción del Contenido del Mensaje
El mensaje enviado no siempre es el mismo que el recibido, pudiendo haber reducciones en su contenido durante la transmisión.
Comunicación asertiva
Derechos humanos o asertivos básicos.
Diferentes estilos de comportamiento y comunicación: inhibido, asertivo, agresivo.
Características y aplicación del estilo asertivo en situaciones de emergencia.
Procedimiento de Aplicación del Estilo Asertivo
Identificar Derechos Asertivos Vulnerados: Reconocer los derechos propios que están siendo afectados en la situación.
Describir Estilos de Comunicación Ante la Situación: Analizar si se está actuando de manera pasiva, agresiva o asertiva.
Describir la Situación Conflictiva: Hacer una descripción objetiva de la situación, incluyendo quién está implicado, cuándo y qué ocurre.
Establecer un Plan de Afrontamiento: Elegir el momento adecuado para el diálogo, definir la situación ofensiva sin juzgar, reafirmar el derecho violado, expresar sentimientos en primera persona, delimitar el cambio de conducta deseado, y anticipar las consecuencias positivas de la cooperación.
Describir la Situación Conflictiva: Hacer una descripción objetiva de la situación, incluyendo quién está implicado, cuándo y qué ocurre.