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Administración del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional - Coggle…
Administración del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional
Inducción
Definición
Es el proceso inicial de interacción entre un nuevo colaborador y la organización
Blueprint
Definición
Herramienta gráfica de mapeo, que permite comprender cuál es el recorrido que hace un cliente o usuario a través de un servicio o proceso
Partes
Evidencia física
Se precisan los elementos a los
que el cliente presta atención en cada punto
Limpieza, orden
Procesos de soporte
Actividades necesarias
para atender cada una de las acciones
Archivo de información, sistemas informáticos
Acciones tras bambalinas
No se realizan a la vista del cliente
Preparar la habitación de un huésped
Interacciones directas
Acciones que se realizan a la vista del cliente, en interacción con él
Entregar llave de la habitación
Acciones del cliente
Se describe cuál es el proceso que él sigue, se pone en secuencia
Pedir la cuenta en un restaurante
Caraterísticas
Ayuda a contagiar la cultura y a desarrollar sentido de pertenencia
Debe durar 8 meses para que el proceso sea efectivo
Reduce la rotación del personal, favorece su compromiso y mejora su productividad
Proceso de capacitación
La Dirección del Personal observa el entorno y recomienda qué competencias integrar
Proceso
Problema
Definir el problema principal
Errores frecuentes
Diseñar un programa que no es aplicable
Exagerar en el presupuesto
Describir al problema como falta de algo
Objeto
Cuál es la parte de la realidad que contiene el problema
Objetivos
General y específicos
Al terminar la capacitación, se logrará...
Campo de acción
Es la parte de la realidad, del conocimiento y de las ciencias con la que trabajaremos
Forma
Presencial, asincrónico o virtual
Medios
Audiovisuales, redes sociales
Método
Adecuar la estrategia de capacitación
Etapas
Implementación de la capacitación
Evaluación de los resultados de la capacitación
Planes y programas de capacitación
Agilidad
Ciclos cortos con resultados desde el principio
Detección de las necesidades de capacitación
Programa de desarrollo gerencial
Modelo de capacitación
Competencias
Formación
Entrenamiento
Capacitación
Competencias
Innovación, empoderamiento, agente de cambio, disciplina e integridad
Gerente
Competencias
Conocimientos
Valores
Evaluación de la capacitación
Intenta valorar el costo-beneficio total de la formación y no únicamente el logro de sus objetivos inmediatos
Funciones
Pedagógica
Verificar el proceso de consecución de los objetivos
Social
Certificar la adquisición de aprendizajes por parte de los participantes
Económica
Identificar los beneficios y la rentabilidad
Tipos
Sumativa
Resultados finales obtenidos por los participantes
De transferencia
El grado en el que los participantes aplican lo aprendido
Formativa
Avance en el logro de objetivos planteados
De impacto
Determinar los beneficios cualitativos y cuantitativos de la capacitación para la empresa
Diagnóstica
Adecuación a las necesidades de formación detectadas en la organización
Evaluación de impacto
Evaluación de costos
Costes indirectos
Diseño, gestión, comunicación
Costes de estructura
Servicios generales de la organización (limpieza, suministros)
Costes directos
Formadores, materiales, espacios
Evaluación de beneficios
Medir los efectos de la formación mediante el establecimiento de indicadores de impacto
Indicador de impacto
Permite identificar los efectos concretos de la formación en la organización
Fórmulas
Total beneficio + Total costes = Beneficio neto
ROI = Beneficios netos / Costes * 100
Cambio organizacional
Cambio
Modificarse la apariencia, condición o comportamiento
Modelos de cambio
Kurt Lewin
Etapas
Movimiento
Crear sensación de urgencia
Apoyo de alta gerencia
Recongelamiento
Compromiso con diagnóstico participativo
Evaluar el progreso
Descongelamiento
Reducir la resistencia
Desarrollar nuevas conductas, valores y actitudes
Fuerzas
Limitantes
Restringen el alejamiento del statu quo
Impulsoras
Aleja el comportamiento del statu quo
Modelo de ventanas
Construyo un proyecto
Se abre una ventana
Quiero impulsar una iniciativa
Lanzo mi proyecto por esa ventana de oportunidad
Desarrollo organizacional
Niveles
Grupal
Organizacional
Individual
Definición
Proceso de cambio participativo, sistemático, planeado y de largo plazo para mejorar el desempeño y productividad
Categorías de intervención
De administración de RRHH
Establecer metas, evaluación de desempeño
Tecnoestructural
Cambio de estructura, administración de la calidad
Del proceso humano
Mejora de procesos, formación de equipos
Estratégica
Cambio cultural, cambio estratégico
Gestión del conocimiento
Administración vs Gestión
El primero es operativo y el segundo es estratégico
Definición
Proceso de aplicar un enfoque sistemático a la captura, estructuración, gestión y difusión del conocimiento a través de una organización
Capital tangible e intangible
Tangible
Dinero, personas
Intelectual
Conocimiento
Valores, actitudes, cultura
Tipos
Capital Relacional
Valor de las relaciones de la organización con clientes
Capital de Procesos
Procesos de creación de valor como su estructura, sistemas y procedimientos
Capital Humano
Consiste en las competencias de los empleados
Capital de Innovación
Capacidad de crear nuevo conocimiento a partir del existente
El Navegador de Skandia
Enfoque Clientela
Enfoque Proceso
Enfoque Financiero
Enfoque Renovación y Desarrollo
Proceso de Gestión del Conocimiento
Captura del conocimiento
Acceder al conocimiento
Compartir el conocimiento
Aprender el conocimiento
Refinamiento del conocimiento
Aplicar el conocimiento
Codificación del conocimiento
Evaluar el conocimiento
Filtrado o selección del conocimiento
Reusar el conocimiento y desinvertir en él
Modelos de Gestión del Conocimiento
Modelo Wiig
Tres formas de conocimiento
Experiencias compartidas
Activos de conocimiento propietarios
Personal
Más tácito que explícito
Público
Conocimiento explícito
Cuatro dimensiones del conocimiento
Conceptual
Se relaciona con sistemas, conceptos y perspectivas
Expectacional
Se refiere a juicios, hipótesis y expectativas
Factual
Datos que son observables y verificables
Metodológico
Trata de razonamiento, estrategias y toma de decisiones
Modelo Boisot I-Space
Puntos clave
Estructuración de datos
Cuanto más fácil sea organizar datos y convertirlos en información, más sencillo será compartir ese conocimiento
Necesidad de contexto
Cuanto menos necesiten los datos un contexto específico para ser entendidos y compartidos, más sencillo será su difusión
Conceptos clave
Codificación
Se refiere a cómo organizas y
categorizas la información
Abstracción
Implica simplificar y generalizar la información para que sea más fácil de entender
Ciclo de aprendizaje social
Abstracción
Generalizar ideas para que puedan aplicarse en diferentes situaciones
Difusión
Compartir las ideas con otras personas para que más gente las entienda y las utilice
Absorción
Aplicar estas ideas en situaciones reales y aprender a través de la práctica
Impacto
Incorporar este conocimiento en prácticas y comportamientos reales
Escaneo
Identificar amenazas y oportunidades en la información disponible
Resolución de problemas
Dar estructura y coherencia a las ideas encontradas
Modelo de Phronesis
3 premisas
Enfoque a largo plazo
Liderazgo y gobernanza del conocimiento
Importancia del conocimiento tácito
La espiral del conocimiento abarca 3 niveles: individual, grupal y organizacional
Nuevo desafío
Cerrar la brecha entre la teoría y la práctica
Beneficios
La base de conocimiento se expande a una mayor parte de la organización
Más personas participan en la innovación
Se crea y aplica más conocimiento
La comunidad que crea y practica el conocimiento se vuelve más grande
Modelo de Epistemología Organizacional
Enfoques
Cognitivo
Los humanos somos transparentes a la información del exterior
Conexionista
El conocimiento surge de las interacciones sociales o conexiones entre individuos
Factores
Comunicación
Canales de comunicación eficientes para expresar y compartir ideas
Estructura organizacional
Una estructura flexible puede fomentar la generación y difusión de conocimiento
Mentalidades individuales
Los empleados valoran el conocimiento o no
Relaciones entre trabajadores
Influye la falta de confianza, el respeto mutuo y la disposición para compartir experiencias
Modelo de sistemas adaptativos complejos
Definición
Son sistemas que se autoorganizan a través de fenómenos emergentes
Los agentes independientes dentro de estos sistemas interactúan y se ajustan de manera autónoma
Destacan la importancia de una organización en una relación simbiótica con su entorno
Las burocracias tradicionales no son adecuadas para garantizar la supervivencia de una organización
Procesos clave en el modelo ICAS
Se centra en comprender, crear ideas, resolver problemas, tomar decisiones y tomar medidas
Características
Complejidad óptima
Equilibrar la complejidad interna y la identidad organizativa
Multidimensionalidad
Garantiza la flexibilidad de los trabajadores en la resolución de problemas
Selectividad
Filtrar la información entrante de fuentes externas
Centralidad
Se refiere a la recopilación de información relevante
Límites permeables
Permiten el intercambio y desarrollo de ideas
Flujo
Facilita la conexión y la continuidad organizativa
Unidad y propósito compartido
Integrar y movilizar los recursos de la organización
Inteligencia organizativa
La capacidad de la organización para innovar, adquirir conocimiento y aplicarlo de manera efectiva
Aprendizaje organizacional
Organización que aprende
Organización que aplica un proceso de aprendizaje organizacional
Tipos de aprendizaje
Descendente
La dirección decide que un determinado conocimiento es vital para la organización y debe ser aprendido por sus empleados
Ascendente
Es un aprendizaje basado en la experiencia y resulta tanto de acontecimientos positivos como negativos
Es más eficiente, efectiva, competitiva y viable
Definición
Aprender qué funcionó y qué no, y transferir ese conocimiento adquirido por experiencia a los trabajadores
La organización mejora con el tiempo y toma medidas para asegurar que los errores no sucedan nuevamente
Memoria organizacional
Definición
Es el medio por el que el conocimiento organizacional se transfiere del pasado al presente
Es un sistema para acumular, preservar y compartir el conocimiento
Problemas que afectan a la memoria organizacional
Enfocarse sólo en los artefactos e indicadores, y olvidarse del proceso
Resistencia a capturar el conocimiento porque demanda esfuerzo
Rechazo a reutilizar el conocimiento el conocimiento almacenado
¿Qué retener en la memoria?
Mejores prácticas
Incorporar lo aprendido en experiencias positivas
Se asocia a un éxito y a un descubrimiento innovador
Lecciones aprendidas
Escarmentar para aprender
Implica la documentación de un error crítico o un fracaso para evitar repetirlo
Proceso
Verificación
Garantizar que cumplen o superan una serie de criterios definidos
Almacenamiento
Base de datos accesible que permita buscar y recuperar fácilmente la información
Recogida
Captación de lecciones a través de reuniones o evaluaciones
Difusión
Activa
1 more item...
Pasiva
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Sistema de lecciones aprendidas
Es un depósito central donde estas experiencias pueden documentarse y ponerse a disposición de todos los empleados
Beneficios
Los gerentes aprenden por experiencia
El proceso de gestión de proyectos mejora
La toma de decisiones mejora
Se piensa en los riesgos y la factibilidad
Desafíos
Deficiencias de equipo
Mala gestión del equipo
Limitaciones epistemológicas
Dificultades para entender el problema
Barreras psicológicas
Incertidumbre, pesimismo, miedo
Problemas de gestión
Falta de apoyo
Herramientas de Gestión del Conocimiento
Métodos y Herramientas de Tecnología de la Información
Computación en la nube
Implica el uso de servidores y recursos de tecnología de la información alojados en línea para almacenar, administrar y acceder a datos y aplicaciones
Bibliotecas de documentos
Almacenan documentos y archivos de manera organizada, lo que facilita la búsqueda y recuperación de información
Bases de conocimientos
Son plataformas en línea donde se comparten y organizan información y conocimiento de manera colaborativa
Blogs
Son sitios web donde los autores publican contenido regularmente, como artículos, opiniones o noticias
Servicios de redes sociales
Estos servicios permiten a las personas conectarse, comunicarse y compartir información en línea
Comunicación de video y webinarios
Estas herramientas permiten la comunicación a través de video en tiempo real. Los webinarios son seminarios en línea que facilitan la presentación y discusión de contenido
Herramientas de búsqueda avanzada
Son motores de búsqueda mejorados que permiten encontrar información específica en grandes conjuntos de datos o bases de conocimientos
Creación de agrupaciones de conocimiento
Esta técnica implica agrupar y organizar información relacionada para facilitar la recuperación y el acceso eficiente al conocimiento
Localizador de expertos
Estas herramientas ayudan a identificar a las personas con conocimientos y habilidades específicas dentro de una organización
Espacios de trabajo virtual colaborativos
Son entornos en línea donde los equipos pueden trabajar juntos en proyectos, compartir documentos y comunicarse de manera colaborativa sin estar físicamente presentes
Métodos y Herramientas No Relacionados con IT
Brainstorming
Es una técnica de generación de ideas en la que un grupo se reúne para proponer y discutir ideas creativas sobre un tema específico
Captura de aprendizajes e ideas
Este método implica documentar y registrar de manera sistemática las lecciones aprendidas y las ideas que surgen durante un proyecto o actividad
Asistencia entre pares
Es un proceso en el que los individuos se ayudan mutuamente para resolver problemas o compartir conocimientos y experiencias relacionadas con su trabajo
Revisiones de aprendizaje
Implican la evaluación y análisis sistemático de un proyecto o actividad una vez que ha concluido
Revisión de acciones posteriores
Esta herramienta se utiliza para revisar y evaluar las acciones tomadas después de un evento o actividad
Narración de historias
Es una forma efectiva de transmitir conocimiento y lecciones a través de relatos y anécdotas
Espacios de trabajo físico colaborativos
Estos son lugares físicos diseñados para fomentar la colaboración y el intercambio de ideas entre equipos y colegas
Evaluación de conocimiento APO
Esta es una herramienta específica para evaluar y medir el conocimiento en una organización. Se refiere a administración por objetivos.
Café del conocimiento
Es un formato de reunión informal donde los participantes se reúnen para discutir temas de interés y compartir conocimiento de manera colaborativa
Comunidades de práctica
Son grupos de personas con intereses o roles similares que se reúnen para compartir conocimiento y experiencias en un área específica