Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Komunikazioaren ezaugarriak arreta soziosanitarioan - Coggle Diagram
Komunikazioaren ezaugarriak arreta soziosanitarioan
2.Komunikazioa alda dezaketeen faktoreek
Bezeroaren gune intimoa
Interpretazioak edo esanahiak
Proxemia erabiltzen jakitea
Teknikariaren trebetasuna igorle gisa
Jarrera baikorra mantentzea,
3.Komunikazioaren helburuak
Ahozko komunikazioa
Helburuak
Hark gurekin borondatez lan egitea
Bezeroari argibideak ematea kezkatzen duen gaixotasunari edo egoerari buruz
Bezeroarekin erlazio estua izatea
Bezeroaren egoera fisiko eta emozionalari buruz edo izandako hobekuntzei edo aurrerapenei buruz informazioa lortzea
Bere lanari buruzko informazioa beste langile bati ezagutaraztea
Helburuak lortzeko
Apaltasuna eta argitasuna
Egokitasuna
Sinesgarritasuna
Ez.ahozko komunikazioa
Komunikazioa mantentzeko nahia azaltzeko, begiradari eustea
Bezeroarengana hurbiltzea, eta haren ikuspuntuetan interesa adieraztea
Bezeroari jarrera baikorrarekin begiratzea eta haren esanetara egotea
Onartzeko eta entzuteko jarrera izatea
Komunikazio eraginkorra lortzeko baliabideak
Enpatia
Teknikariak egin beharrekoak
Bezeroak esaten duena arretaz entzun eta errespetatuko du.
Bezeroarekin elkarlanean aritzea, egoera berria onartzeko eta ondo konpontzeko.
Bezeroak bakarka eta bereziki zainduko ditu
Bere burua errespetatu behar du, eta bere gaitasun profesionala zuzen baliatu
Bezeroarenganako erlazioetan
Bezeroa gauza bihurtzen du, eta bere ikuspuntuaren arabera jokatzera behartzen du
Errespeturik gabe erantzuten du eta zaintzeko eta entzuteko denbora gutxi eskaintzen du
Langileak, bezeroak esaten eta pentsatzen duena kontuan izan beharrean, sentitu eta pentsatu behar lukeena hartzen du kontuan
Teknikak
Bezeroaren sentimenduak ezagutzeko gaitasuna izatea,kritikarik egin gabe
Azaltzen ari zaiguna ulertzen dugula jakinaraztea
Bezeroaren munduan sartzea, gustura sentitzea eta harekin konektatzea
Bezeroaren urduritasunak eta arazoak kontuan izatea eta haren konfiantza lortzea
Entzute aktiboa
Jarrerak
Galdera irekiak egin
Noizbehinka, bezeroak esandakoa laburtzea, entzuten eta ulertzen saiatzen ari garela jakinarazteko
Jarrera irekia mantentzea
Gaia ez aldatzea gure nahien arabera, eta bezeroa baino gutxiago hitz egiten saiatzea
Igorleari garbi adieraztea entzuten ari garela
Hizketan hutsuneak uztea eta isiltasuna errespetatzea
Teknikak
Bezeroak arazo emozionalak dituenean eta bere beharrak azaltzeko zailtasunak dituenean
Teknikariak bezeroak ondo ulertu ez duen informazioa baieztatu behar duenean
Saihestu beharrekoak
Gure ikuspuntuaren arabera kontuank ateratzea
Gomendio pertsonalak egitea
Modu desegokian baieztatzea
Ez entzutea
Gurekin bat egiten ez duten azalpenei modu ezkorrean erantzutea
4.Eraginik gabeko komunikazioa
Langileekiko menpekotasun handia duten bezeroak bihurtzen dira.
Ez dira gai langileak emandako aginduak (osasunari dagozkionak...) betetzeko.
Gaixotasunaren edo egoeraren aurrean sortutako erantzun psikologikoak
Arreta soziosanitarioko langileen erantzunak
Parafrasia
Isiltasuna erabiltzea
Baliozkotu
Galdera irekiak erabiltzea
Informazioa
Komunikazio-baliabide garrantzitsuak
Besteak nola ikusten ditugun
Ingurunea
Autoestimua