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ITIL4 - Coggle Diagram

- - - - CAPACIDADES ORGANIZACIONAIS especializadas
        que permitem entregar VALOR aos clientes na forma de SERVIÇO
    - - “Uma descrição formal de um ou mais serviços, desenvolvida para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo.
    - - Os relacionamentos de serviço são estabelecidos entre duas ou mais organizações para cocriar valor
      - Gerenciamento de Relacionamento de Serviço
  - - - Apto para o propósito
    - - Apto para o uso.
- - - - 26 processos
      - 4 funçõe
  - - - fevereiro de 2019
      - volume maior de atualizações independente
      - progredir iterativamente com feedback
      - publicações não serão tão centralizadas
      - deixa de usar o acrônimo “v”, referência aindústria 4.0
- - - - conjunto de atividades interconectadas que uma organização executa para entregar um produto ou serviço para os seus consumidores, e facilitar a realização de valor;
      - Atividadades
        
        • Planejar;
        
        • Melhorar;
        
        • Engajar;
        
        • Desenho e transição;
        
        • Obter/construir;
        
        • Entregar e suportar.
    - - recomendações que orientam uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gerenciamento. Um princípio orientador é universal e duradouro.
      - • Foque no Valor
      - • Comece por Onde
        Você Está
      - • Progrida Iterativamente com o Feedback
      - • Colabore e Promova
        Visibilidade
      - • Pense e Trabalhe
        Holisticamente
      - • Simplifique e Seja
        Prático
      - • Otimize e
        Automatize
  - - - práticas gerais de gerenciamento (14)
        
        Gerenciamento da estratégia
        
        Gerenciamento do portfólio
        
        Gestão da arquitetura
        
        Gerenciamento financeiro dos serviços
        
        Gerenciamento de talento e força de trabalho
        
        Melhoria contínua
        
        Medição e reporte
        
        Gerenciamento de riscos
        
        Gerenciamento da segurança da informação
        
        Gerenciamento do conhecimento
        
        Gerenciamento de mudança organizacional
        
        Gerenciamento de projetos
        
        Gerenciamento de relacionamento
        
        Gerenciamento de fornecedor
      - práticas de gerenciamento de serviços (17);
        
        Análise de negócio
        
        Gerenciamento do catálogo de serviços
        
        Desenho de serviço
        
        Gerenciamento de nível de serviço
        
        Gerenciamento de disponibilidade
        
        Gerenciamento de capacidade e desempenho
        
        Gerenciamento de continuidade de serviço
        
        Monitoramento e gerenciamento de evento
        
        Central de serviço
        
        Gerenciamento de incidente
        
        Gerenciamento de requisição de serviço
        
        Gerenciamento de problema
        
        Gerenciamento de liberação
        
        Habilitação de mudança
        
        Validação e teste de serviço
        
        Gerenciamento de configuração de serviço
        
        Gerenciamento de ativos de TI
      - práticas de gerenciamento técnico (03)
        
        Gerenciamento de implantação
        
        Gerenciamento de infraestrutura e plataforma
        
        Desenvolvimento e gerenciamento de software