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- - - - Etes vous satisfait de la réponse apportée ?
        
        Oui
        
        Fin de l'appel
        
        Non
        
        Appel routé vers un agent
- - - - 1 : Je détiens mon numéro de compte client commençant par "10" contenant 10 chiffres
        
        Nous avons retrouvé votre compte, êtes vous M/Mme X ?
        
        1 : Oui
        
        User identifié avec succès
        
        **Taper 1 : Je souhaite vous contacter à propos d'un problème avec mes identifiants
        
        1 : J'ai perdu mon mot de passe
        
        1 more item...
        
        2 : Je n'arrive pas à me connecter avec mon adresse email
        
        1 more item...
        
        3 : J'aimerais supprimer mon compte
        
        1 more item...
        
        4 : J'aimerais modifier mon pseudo
        
        1 more item...
        
        Taper 2 : Je souhaite vous contacter à propos de la gestion de mon abonnement
        
        1 : Pourquoi je suis limité dans mon abonnement ?
        
        2 more items...
        
        2 : Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
        
        1 more item...
        
        3 : Je souhaite me désabonner
        
        1 more item...
        
        2 : Non
        
        Merci de retaper votre numéro de compte client ou renseigner votre numéro de facture.
        
        Répétition en demandant une autre info > Nom et Prénom inscrit sur CB / 4 premiers et 6 derniers chiffres CB / Numéro APAY
        
        1 essai supp : appel routé vers un agent
        
        Nous n'avons pas retrouvé votre compte. Merci de retaper votre numéro de compte client ou un numéro de facture.
        
        Nous avons retrouvé votre compte, êtes vous M/Mme X ?
        
        1 : Oui
        
        2 : Non
        
        Répétition en demandant une autre info > Pseudo / Nom et Prénom inscrit sur CB / 4 premiers et 6 derniers chiffres CB / Numéro APAY
        
        1 essai supp : appel routé vers un agent
      - 2 : Je détiens mon numéro de facture
        
        Nous avons retrouvé votre compte, êtes vous M/Mme X ?
        
        1 : Oui
        
        2 : Non
        
        Répétition en demandant une autre info > Nom et Prénom inscrit sur CB / 4 premiers et 6 derniers chiffres CB / Numéro APAY
        
        1 essai supp : appel routé vers un agent
        
        Nous n'avons pas retrouvé votre compte. Merci de retaper votre numéro de facture ou un numéro de compte client.
        
        Nous avons retrouvé votre compte, êtes vous M/Mme X ?
        
        1 : Oui
        
        2 : Non
        
        Répétition en demandant une autre info > Nom et Prénom inscrit sur CB / 4 premiers et 6 derniers chiffres CB / Numéro APAY
        
        1 essai supp : appel routé vers un agent
    - - 3 : Montant du dernier prélèvement
        
        Intitulé sur votre relevé bancaire (nom PGA)
        
        J'ai payé par :
        
        Apple Pay / Google Pay
        
        Sur votre relevé bancaire ou directement sur l'historique des paiements de votre carte via le menu "Carte" ou "Google Pay", vous devez trouvez un code de 9 chiffres commençant par "22" ou "23"
        
        Carte bancaire
        
        4 premiers et 6 derniers chiffres de votre CB
        
        Recherche de l'utilisateur
        
        2 more items...
        
        Nom et prénom inscrit sur la carte bancaire
      - 4 : Pseudo (pour les femmes ?)
        
        adresse mail