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DA MONTANHA AO MAR:
Qualidade no atendimento em qualquer lugar
Outputs
Aprender sobre os comportamentos e postura adequada no atendimento
Entender as formas de vestimenta adequada
Entender sobre a importância de evitar o uso de celular no atendimento
Entender a importância do sigilo das informações (LGPD)
Entender a importância do seu trabalho e de seu engajamento, para atendimento das metas (representante do serviço público)
Aprender os princípios da administração pública
Entender a importância da preservação de materiais, equipamentos, colegas
Aprender as formas de comunicação (verbal, não verbal)
Entender a importância do respeito sobre as diversidades (usar nova lei federal)
Entender o conceito sobre o PDCA
Aprender a lidar com clientes críticos utilizando a inteligência emocional
Aprender sobre ao atendimento consultivo, ajudar o cliente a entender do que ele precisa
Pontos de Atenção
Curto prazo para execução
Possível resistência com nova empresa/modalidade de trabalho
Logística (sala de treinamento nas cidades do interior)
Objetivo de Aprendizagem
Aprender as técnicas básicas do atendimento ao público, forma de se portar, tendo como plano de fundo a gestão pública.
Formato
Presencial e Classe Virtual
Carga Horária: 4h
Público alvo
Auxiliares Administrativos no ES
O TRAJETO E SUAS CURVAS:
Tipos de comunicação e situações desafiadoras
A comunicação com os passageiros
Quando a comunicação sai dos trilhos
MAQUINISTA, GUIA DA JORNADA:
Entender para atender, consultoria no atendimento
A postura consultiva no atendimento
ESTAÇÃO DE PARTIDA:
Papel do empregado público
Princípios da administração pública
Local de atuação e atividades
Responsabilidade com o patrimônio público
Acesso a informação e a LGPD
A qualidade na prestação de serviço
A BAGAGEM:
Apresentação pessoal e postura profissional
Imagem pessoal
Cuidado com o uso do celular, não perca a paisagem!
Comportamento e postura adequada
A diversidade de passageiros