Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 5: VIẾT CÁC LOẠI THÔNG ĐIỆP, - Coggle Diagram
Chương 5:
VIẾT CÁC LOẠI THÔNG ĐIỆP
Viết các thông điệp thuyết phục
Lập dàn ý cho một thông điệp thuyết phục
Phân tích khán thính giả (độc giả)
Tìm hiểu về khán thính giả
Áp dụng nguyên tắc thuyết phục
Chuẩn mực: gợi dẫn dựa trên tính đáng tin
Truyền cảm: gợi dẫn dựa trên cảm xúc
Hợp lý: gợi dẫn dựa trên logic
Sự thuyết phục có đạo đức
Viết một thông điệp ngắn có tính thuyết phục
Xác định cách bắt đầu một thông điệp
Hãy cân nhắc việc sử dụng cách kết cấu trực tiếp cho các thông điệp có sức thuyết phục
trong những tình huống
Hãy cân nhắc việc sử dụng kết cấu gián tiếp trong những tình huống
Thu hút sự chú ý của người đọc
Thú vị
Phù hợp
Ngắn gọn
Biện giải cho các ý tưởng hoặc đề nghị của bạn
Đối phó với các trở ngại
Tạo động cơ thúc đẩy hành động
Viết một lá thư bán hàng
Lựa chọn một chủ đề bán hàng trọng tâm
Giành được chú ý của người đọc
Tạo sự quan tâm và xây dựng mong muốn/gợi nên sự khao khát
Giải thích tính năng
Sử dụng ngôn ngữ sống động và đồ họa
Sử dụng ngôn ngữ khách quan, có đạo đức
Đề cập đến giá
Đề cập đến tài liệu đính kèm
Tạo động cơ thúc đẩy hành động
Viết và trả lời với các ý kiến phản hồi tiêu cực của khách hàng
Viết các thư phàn nàn và các phê bình trực tuyến với tư cách là khách hàng
Đáp lại những phản hồi tiêu cực
Viết thông điệp trung tính và thông điệp tích cực
Các loại thông điệp trung tính và thông điệp tích cực
Lập kế hoạch truyền tải một thông điệp trung tính hoặc tích cực
Sắp xếp, triển khai một thông điệp trung tính
Ý tưởng chính đầu tiên
Chú thích và chi tiết
Gửi tin nhắn tức thì đối với thông điệp trung tính
Khi nào nhắn tại nơi làm việc?
Dùng IM tại nơi làm việc như thế nào?
Phản hồi thông điệp trung tính
Phản hồi nhanh chóng
Phản hồi một cách lịch thiệp
Sử dụng phương án tổ chức trực tiếp
Trả lời tất cả các câu hỏi được đặt ra, hãy sử dụng câu từ một cách khách quan và rõ
ràng.
Cá nhân hóa câu trả lời của bạn
Quảng bá về công ty, sản phẩm, hoặc dịch vụ của bạn nhưng trong một phạm vi nhất
định
Kết thư bằng một mẫu ghi chú tích cực, thân thiện
Soạn thảo thông điệp thiện chí
Thư ghi nhận
Thư cảm ơn
Thư chia buồn
Thư chúc mừng
Giải quyết nhận xét của khách hàng trực tuyến
Quyết định có nên phản hồi hay không
Phản hồi những nhận xét tích cực
Dự đoán nhu cầu của những khách hàng trực tuyến
Viết các thông điệp báo tin xấu
Lập dàn ý cho một thông điệp báo tin xấu
Ngữ cảnh giao tiếp
Phân tích người nhận
Lựa chọn phương tiện truyền thông
Các thành phần cấu thành của một thông điệp báo tin xấu
Soạn thảo thông điệp hồi đáp tin xấu
Từ chối một ý tưởng
Từ chối giúp đỡ
Từ chối yêu cầu từ khách hàng
Thông báo tin xấu
Những tin xấu về các hoạt động tác nghiệp thông thường
Tin xấu về tổ chức
Tin xấu về công việc