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CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS - Coggle Diagram
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
INTANGIBILIDAD
No es posible percibirlo con los sentidos
Una excepción es la comidad
Características
No es posible patentar
No es posible almacenarlo
No es posible diferenciar
Es una barrera para la promoción
POR EJEMPLO
GASTRONOMÍA PERUANA
INSEPARABILIDAD
No es posible separarlo de quien lo brinda
El servicio se produce al mismo tiempo que se consume
Caracteristcas
Más comunicación
consumo y producción al momento
mayor interacción entre el cliente y el proceso productivo
La experiencia
POR EJEMPLO
UN CORTE DE CABELLO
PERECIBILIDAD
No se pueden guardar
se consumen al instante
POR EJEMPLO
TOMAR UN CAFE EN STARBUCK
HETEROGENEIDAD
No es posible su estandarizacion
Cada servicio es diferente
POR EJEMPLO
LA PREPARACIÓN DE UN LOMO SALTADO