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Toma de decisiones, image, image, image, image, image, image, image, image…

- - - - Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y rutinarios.
      - Se define un procedimiento o criterio de forma que estas decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que surjan.
      - Ejemplo: un cliente presenta una queja para la que se pone en marcha un protocolo de compensación.
    - - Para su resolución se utiliza la intuición, creatividad o criterio personal del decisor.
      - Ejemplo: una empresa quiere dar salto al mercado internacional, etc.
      - Son decisiones nuevas, no estructuradas e inusualmente importantes.
  - - - Imposibilidad de usar métodos en la fase de inteligencia e incluso en la de diseño y selección.
      - No es estructurada, pero en ella, una vez identificado el problema, es posible el uso de modelos matemáticos, de algoritmos o de reglas de decisión.
    - - No se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de ningún tipo.
      - Ninguna de las fases es estructurada.
    - - Las tres fases principales (inteligencia, diseño y elección) son estructuradas.
      - Se usan métodos matemáticos y reglas de decisión en todas las fases.
  - - - Son útiles para repartir eficientemente los recursos limitados.
      - Los decisores son los directivos intermedios.
      - Ejemplo: distribución en planta.
    - - Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al día a día.
      - Ejemplo: aceptación o rechazo de créditos.
      - Los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes.
    - - Se remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo plazo.
      - Los decisores son los altos directivos.
      - Ejemplo: localización.
- - - - Maximiza su comportamiento y elije la mejor alternativa.
    - - Se conforma con una solución satisfactoria.
- - - - Acción