Plan (Планирование) - планируем и определяем цели, происходит выбор инструментов, идей и методологий, необходимых для достижения этих целей, а также определение временных рамок и ресурсов, необходимых для реализации плана. На этом этапе планирования проводится анализ текущего состояния процессов, выявление проблем и формирование плана действий для их решения.