Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Trung tâm anh ngữ Ana - Coggle Diagram

- - - - Thông tin khách hàng
        
        Bao gồm có: sdt, link bài viết, link fb, comment
  - - - Phân loại data rác
      - Phân loại data không có nhu cầu
    - - Data có tên, số điện thoại
    - - Bước 2: Setup và test call
        
        Ghi âm và set up Callbot
        
        Test call với KH
        
        Import data do khách hàng cung cấp
        
        Test 100 khách hàng
        
        File báo cáo trên hệ thống
        
        Import data từ Tool
      - Bước 3 : Chạy thật
        
        Callbot gọi theo danh sách
        
        Đẩy data sau khi Callbot lọc về cho tài khoản khách hàng
      - Bước 1: Lên kịch bản KH
        
        Lấy kịch bản từ KH
        
        Tư vấn chỉnh sửa
        
        Thiết lập kịch bản Callbot
        
        Xác nhận kịch bản với KH
      - Bước 4: Báo cáo cuối
        
        Xuất báo cáo toàn diện
        
        1 ngày sau khi kết thúc chiến dịch
  - - - Xác định được nhu cầu của Khách hàng
      - Khai thác dịch vụ khách hàng đang quan tâm
    - - 2) Training telesales về kịch bản, sản phẩm, chương trình dùng thử,....
      - 3) Test callbot
        
        EZsale test lần 1
        
        Trung tâm Ana test lần 2
        
        Đánh giá kỹ năng, độ hiểu kịch bản, chất giọng....
        
        Yêu cầu training tiếp hoặc đổi nhân sự nếu chưa đạt yêu cầu
      - 1) Ezsale hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản cùng
      - 4) Gọi cho khách hàng
        
        Đội kiểm tra chất lượng nghe lại 100% ghi âm cuộc gọi => bảo hành với những cuộc gọi sai kịch bản, chất lượng kết nối kém
        
        Báo cáo hằng ngày về tiến độ và kết quả
    - - những cuộc gọi lớn hơn 10s thì mới được tính
      - gọi phải đúng kịch bản
      - không được ngắt máy trước với phía khách hàng