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Crisis en redes sociales - Coggle Diagram
Crisis en redes sociales
¿Que es?
Existen casos reales donde el poder de las RS
ha logrado convocar a miles de personas a favor
de una causa o para protestar frente a una
situación particular.
CRISIS DE COMUNICACIÓN
Ruido que produce un usuario o un grupo de usuarios sobre un producto o servicio, y que impacta negativamente en la reputación de una marca o compañía
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Tipos de comentarios
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PQR: Preguntas, quejas y reclamos
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Consecuencias
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Para establecer la prioridad de una queja , ataque o crisis
Existe una práctica llamada semáforo
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