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Momentos de contacto con el cliente en RS - Coggle Diagram
Momentos de contacto con el
cliente en RS
Requiere la interacción de las áreas desde la direccion general donde se plantea la
misión y visión, hasta la direccion de mercadeo donde se establece la comunicación de la marca
contacto por redes sociales
sucede cuando una persona visita o se convierte en seguidor de tu marca
gestión de servicio por redes sociales
Los usuarios buscan respuestas inmediatas a sus peticiones, inquietudes o reclamos
COMMUNITY manager
profesional responsable y competente e idóneo, para el manejo de redes sociales
Funcion al llegar requerimientos por redes sociales:
Recibirlo
Analizar y validar los posibles tiempos de respuesta
Si es requerida a otras áreas de la compañía se asignara un número de seguimiento
Es recomendable que todas las áreas le asignen prioridad necesaria a este tipo de solicitudes
Protocolo de Servicio
A medida que crezca tu comunidad aumentara la interacción de la marca y podrás encontrar todo tipo de comentarios, a todo tipo de opiniones debes responder de forma NEUTRAL – CORDIAL – RESPETUOSA, tu eres la voz de la marca y estás preparado para manejar estas situaciones conocidas como crisis en social media.
Control de Trolls o spammers
Son usuarios frecuentes que se dedican a realizar comentarios negativos en RS con insultos, opiniones racistas o mensajes de mal gusto
Monitoreo de marca en Redes Sociales
Te ayudara a mejorar la interacción de los usuarios con la empresa, para poder conectar en la conversación cliente – marca.
Algunas herramientas para el monitoreo son:
Hootsuite
Buffer
HowSociable
SocialMention*