Momentos de contacto con el
cliente en RS

Requiere la interacción de las áreas desde la direccion general donde se plantea la
misión y visión, hasta la direccion de mercadeo donde se establece la comunicación de la marca

contacto por redes sociales

sucede cuando una persona visita o se convierte en seguidor de tu marca

gestión de servicio por redes sociales

Los usuarios buscan respuestas inmediatas a sus peticiones, inquietudes o reclamos

COMMUNITY manager

profesional responsable y competente e idóneo, para el manejo de redes sociales

Funcion al llegar requerimientos por redes sociales:

  1. Recibirlo
  1. Analizar y validar los posibles tiempos de respuesta
  1. Si es requerida a otras áreas de la compañía se asignara un número de seguimiento
  1. Es recomendable que todas las áreas le asignen prioridad necesaria a este tipo de solicitudes

Protocolo de Servicio

A medida que crezca tu comunidad aumentara la interacción de la marca y podrás encontrar todo tipo de comentarios, a todo tipo de opiniones debes responder de forma NEUTRAL – CORDIAL – RESPETUOSA, tu eres la voz de la marca y estás preparado para manejar estas situaciones conocidas como crisis en social media.

Control de Trolls o spammers

Son usuarios frecuentes que se dedican a realizar comentarios negativos en RS con insultos, opiniones racistas o mensajes de mal gusto

Monitoreo de marca en Redes Sociales

Te ayudara a mejorar la interacción de los usuarios con la empresa, para poder conectar en la conversación cliente – marca.

Algunas herramientas para el monitoreo son:

Hootsuite

Buffer

HowSociable

SocialMention*