Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chị Giang Marketing buổi 2 - Coggle Diagram
Chị Giang Marketing buổi 2
Vai trò của Marketing
Trước
Nhu cầu
Đánh giá
Chọn lọc
Trong
Test sản phẩm
Chi phí sản xuất
Phân phối
Sau
Truyền thông/Marketing
CSKH
4Ps -> 4Cs
Product -> Customer Solution
(Giá trị của 1 SP với Khách hàng)
Giá trị
= Tất cả lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng hàng hóa/dịch vụ
Giá trị với KH
= Giá trị bản thân + Giá trị dịch vụ + Giá trị nhân sự + Giá trị hình ảnh
Price -> Customer Cost
(Chi phí khách hàng bỏ ra mua giải pháp)
Chi phí của KH
= Giá tiền bỏ ra + Phí tổn thời gian sử dụng (Thời hạn) + Công sức + Phí tổn tinh thần
Place -> Convience
Promotion -> Communication
Tăng hiệu số để tạo lợi thế cạnh tranh
Tăng giá trị & giữ nguyên chi phí
Biên lợi nhuận giảm
Khó cạnh tranh với Player khác
Giữ giá trị & giảm chi phí
Tăng quy mô sản xuất
Tăng được mãi không?
Tăng giá trị & tăng chi phí
(Delta giá trị > Delta chi phí)
Tăng giá trị thật
Tăng giá trị bằng truyền thông & Marketing (Phần lớn)
Giảm giá trị & giảm chi phí
(Delta giá trị < Delta chi phí)
DN cung ứng giá trị
(Michel Porter)
Search Keywork: Mô hình chuỗi giá trị - Michel Porter
Marketing chỗ nào tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì tập trung xử lý cho nó smoothly
Quản trị nó như thế nào?
Marketing hiện đại
Khách hàng
1. Nghiên cứu phát hiện
/Đánh giá lựa chọn
2. Sản xuất/Phân phối
3. Truyền thông/Marketing/CSKH
Báo cáo xu hướng
Quan sát chung
Quan sát thị trường
Research (Keyword): Dung lượng thị trường
Khoảng trống kinh doanh (Ngách)
Đây gọi là nguyên liệu Thứ cấp
Quản trị QHKH
Customer Relationship Manager
*Khái niệm:
Quản trị quan hệ khách hàng là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập tư duy, duy trì, phát triển các mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa DN và KH trên cơ sở làm thích ứng quá trình tạo ra lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp*
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng
Lựa chọn khách hàng mục tiêu
Phát triển MQH với KHMT
Lựa chọn công nghệ phần mềm, CRM, đào tạo nhân sự
Đánh giá hiệu quả chương trình CRM
*Trước khi chọn cần note ra cần
thu thập những thông tin, dữ liệu gì
Để tạo chương trình cho các nhóm KH cụ thể
Marketing cổ đại
Tài sản/năng lực
lõi doanh nghiệp
Sản xuất
SP/DV
Marketing/Bán hàng
Khách hàng
