Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
OBTENCIÓ D'INFORMACIÓ PRIMÀRIA EN FASE EXPLORATÒRIA - Coggle Diagram
OBTENCIÓ D'INFORMACIÓ PRIMÀRIA EN FASE EXPLORATÒRIA
Obtenció d'informació primària: Si es vol obtenir una dada o informació que no està publicada, és necessari planificar de forma molt acurada tot el procés que cal seguir per obtenir-la, ja que qualsevol error comès en aquest procés en pot desvirtuar els resultats.
Informació quantitativa: descriu els fenòmens en termes numèrics i permet extreure conclusions sempre que les dades recollides tinguin un cert tractament estadístic.
Informació qualitativa: mostra les causes, característiques o propietats dels fenòmens que s’estudien.
Tècniques de recollida d’informació primària
Si l’empresa ja disposa de la informació necessària dins de la seva pròpia organització, recorre a aquesta font ja que és la més barata i accessible.
Si no és suficient has de recórrer a fonts externes, preferiblement secundàries
Si no ha pogut cobrir les neccessitats d'informació amb informació secundaria, és la de realitzar un estudi específic per obtenir-la.
Tècniques d’investigació qualitativa
Objectiu, estudiar la naturalesa i les motivacions del comportament humà.
Característiques
Els mètodes d’anàlisi són psicològics.
Els resultats obtinguts descriuen els fenòmens i n’expliquen les causes amb detall
No són estructurades, la formulació de les preguntes varia en funció de les respostes que dóna l’entrevistat.
Utilitza mostres petites, representatives de la població que és objecte d’estudi
Estudia opinions i motivacions, entre d’altres.
Tècniques
Reunions de grup
Entrevista en profunditat
Tècniques projectives
Reunions de grup
Tècnica d’investigació que consisteix a obtenir informació fomentant la participació i la interacció d’un grup de persones que es reuneixen per discutir sobre un tema a analitzar.
Tipus d’informacions
Conèixer la percepció dels consumidors sobre un producte o servei
Generar idees sobre nous productes
Avaluar campanyes publicitàries
Conèixer les reaccions dels consumidors sobre accions de màrqueting abans de posar-les en marxa
Conèixer hàbits o patrons de consum
Aportar solucions creatives sobre un problema concret
Avantatges i inconvenients
Avantatges enumerats per John M. Hess (1987)
Estimulació: els participants s’expressen progressivament més, animats per la pròpia dinàmica
Seguretat: els membres del grup adquireixen confiança per exposar-ne de noves opinions.
Efecte de bola de neu: el comentari que faci una persona pot generar un efecte en cadena en d’altres components del grup.
Espontaneïtat: la dinàmica del grup afavoreix que apareguin aportacions espontànies o poc convencionals a les discussions plantejades.
Sinergia: grup de persones juntes generen més informació que la que s’obtindria amb entrevistes individuals.
Troballa: possibilitat que sorgeixin idees valuoses que no estaven previstes inicialment.
Especialització: ha d’estar conduïda per un especialista, ha de ser psicòleg i tenir experiència en les reunions de grup.
Examen científic: es sessions poden ser gravades i observades per especialistes per tal d’analitzar el procés de recollida de dades
Estructura: la tècnica de reunions de grup permet establir el nombre de reunions, l’amplitud de temes a tractar i la profunditat en què s’han de tractar, donant una gran flexibilitat.
Velocitat: la recollida d’informació i la seva anàlisi són bastant ràpides pel fet de poder entrevistar diverses persones a la vegada.
altres tècniques d’investigació qualitativa
Possibles dificultats en obtenir la mostra: és el cas de persones de classe social alta o professionals d’un mateix sector que no vulguin expressar-se davant de competidors.
Restricció temàtica:tractament de determinats temes, que poden resultar delicats per ser tractats en una reunió.
Risc de subjectivitat:pot aparèixer si hi ha influència de l’entrevistador en les reunions, si durant les sessions els entrevistats no expressen les seves opinions, i posteriorment en el tractament i anàlisi de les aportacions realitzades pels participants.
Limitació dels resultats: la generalització de resultats és limitada.
més utilitzades
Role playing: escenificació d’una situació per tal que els participants, en assumir uns papers determinats, comprenguin i explicitin quines poden ser les motivacions i quins els processos mentals que tindrien les persones que experimenten situacions similars de la vida real.
Phillips 66: exposar una situació a analitzar a un grup ampli d’individus, d’entre 60 i 100 persones.
Pluja d’idees: s’utilitza principalment per generar idees o solucions que requereixin una gran dosi de creativitat. Un moderador dóna una sèrie d’especificacions sobre un tema que s’ha de discutir. Els participants, en una primera fase, han d’expressar qualsevol idea que els passi pel cap sense que aquesta sigui censurada.
Delphi: tècnica mixta qualitativa i quantitativa. En una primera fase es demana a un grup d’experts sobre un tema que contestin una o dues preguntes obertes de manera escrita i anònima, En una segona fase, s’analitzen les respostes, a partir de les quals s’extreuen una sèrie de preguntes que permeten elaborar un nou qüestionari que es torna a enviar a aquests experts
Focus group: Consisteix a reunir de 7 a 10 persones en un lloc adaptat per a la reunió on el moderador manté el grup centrat en un tema, tot fomentant la participació i la interacció.
Entrevista en profunditat
L’entrevistat expressa lliurement els seus pensaments o motivacions sobre un tema mitjançant una entrevista que realitza un entrevistador qualificat.
Les entrevistes es fan de manera individual i no estan estructurades,
La seva durada oscil·la entre els trenta minuts i les dues hores.
Principals avantatges
permet tractar temes de naturalesa delicada o íntim
Permet aprofundir en aspectes relatius a la personalitat de l’entrevistat.
No hi ha influència del grup en les respostes
La principal limitació de les entrevistes es l’elevat cost que suposa i en la seva durada.
tècniques d’entrevistes
Escalada: l’entrevista es realitza mitjançant un guió que evoluciona progressivament des de la formulació de preguntes genèriques sobre el producte o sobre fenòmens externs fins a la realització de preguntes sobre actituds internes i sentiments
Preguntes sobre aspectes ocults: l’entrevista es concentra a trobar les preocupacions o motivacions personals més íntimes i profundes.
Anàlisi simbòlica:es fan comparacions entre un objecte i el seu oposat per trobar el seu significat simbòlic.
Tècniques projectives
Consisteixen en la presentació de determinades situacions o estímuls ambigus a un individu.
Consciència: no sempre les persones són conscients sobre les motivacions que els impulsen a actuar en un determinat sentit.
Irracionalitat: les actuacions que són irracionals tendeixen a ser censurades i, per aquest motiu, les persones racionalitzen les explicacions sobre els seus comportaments
Inadmissibilitat: els individus no manifesten aquells comportaments dels quals se senten culpables.
Autoacusació: fa referència al fet que els individus no manifesten aquells aspectes del seu comportament que afecten la seva autoestima.
Cortesia: una persona diu allò que considera políticament correcte i evita manifestar-se sobre allò que pugui semblar negatiu o crític.
limitacions
Elevat nivell d’especialització: aquests tipus de tècniques són força complexes pel que fa a la seva preparació i selecció
Efectivitat dubtosa per a alguns casos: alguns individus, particularment si pertanyen a grups de nivell cultural alt, coneixen l’existència i el significat d’aquestes tècniques; per la qual cosa perdran la seva eficàcia a l’hora d’eliminar les barreres per expressar-se sobre determinats temes.
Elevat risc de subjectivitat: les respostes que dóna l’entrevistat han de ser interpretades.
tipus de tècniques projectives
Associació de paraules: l’individu ha de respondre la primera paraula que li ve a la ment quan l’entrevistador li llegeix una altra paraula en un temps màxim de 3 segons.
Tècniques de conclusió: consisteixen a presentar un estímul verbal a l’entrevistat, com una frase o una història, que haurà de completar.
Interpretació d’imatges: es mostra als entrevistats una o més imatges i han de donar una interpretació d’allò que veuen.
Tècniques de tercera persona: en aquest cas es presenta un estímul a l’entrevistat, el qual haurà de manifestar l’opinió o actitud que tindrien altres persones sobre la situació presentada.
Role playing: aquesta tècnica es pot considerar projectiva,
entrevistat pot projectar els seus sentiments en representar un paper.
Tècniques d’investigació quantitativa
característiques principals
Obté resultats en termes numèrics
Utilitza mostres elevades i estadísticament representatives de la població
Els resultats obtinguts a partir de mostres es poden extrapolar al conjunt de la població.
Estudia fenòmens observables
Les tècniques d’obtenció d’informació són estructurades
Tècniques:
Enquestes
Panels
Observació
Experimentació
Tècnica de l'enquesta
periodicitat
Estudis òmnibus
recollir informació de manera periòdica a partir de preguntes puntuals que formula cada una de les empreses que participa a l’estudi en un mateix qüestionari i sobre temes diversos.
Panels
enquesta que es porta a terme de manera periòdica sobre una mostra fixa i representativa d’una població
Enquestes ad hoc
es dissenyen “a mida” per a una investigació que es realitza de manera puntual i amb uns objectius molt específics.
CAPI (computer-aided personal interviewing)
CAWI (computer assisted web interview)
CATI (computer-aided telephone interviewing)
Suport
Telefònica
avantatges
Permet accedir a col·lectius dispersos per una zona geogràfica àmplia
sistema més econòmic
elevat nombre d’enquestes diàrias
índex de respostes superior
El procés de selecció, formació i control d’enquestadors telefònics és més senzill de dur a terme.
inconvenients
La mostra està limitada
qüestionari curt i estructurat.
No permet utilitzar material auxiliar ni recollir dades mitjançant l’observació.
Postal
tipus
Tradicional
Combinada
Per fax
Per correu electrònic
inconvenients
Mètode que registra un índex de resposta inferior
No es té garantia que els elements de la mostra que responen són els que s’han seleccionat per a l’estudi.
les preguntes no siguin correctament interpretades
Els qüestionaris han de ser curts
No permet utilitzar material auxiliar ni recollir dades mitjançant l’observació.
Personal
diferents llocs
Al centre de treball: quan es vol obtenir informació d’un col·lectiu professional concret.
En establiments: Si està relacionada amb el consum en determinats establiments, és més interessant realitzar-la en supermercats, superfícies comercials, botigues i tots aquells indrets on es consumeixi.
A domicili: està decreixent, ja que la població és més reservada a l’hora d’obrir la porta a un estrany.
A l’exterior: les enquestes que es fan al carrer normalment han de ser senzilles, reduïdes i de temes poc compromesos.
avantatges
presenta un índex de resposta superior.
Es pot reduir el nombre d’errors de les respostes
Permet la utilització de material auxiliar.
Es poden obtenir algunes dades complementàries
Permet evitar la influència de terceres persones en les respostes
principals inconvenients
cara i lenta.
L’entrevistador ha d’estar molt ben format en la tècnica de l’enquesta
En línia
tipus d’enquestes en línia
Finestra emergent en un lloc web
Enllaç, botó, bàner…
Preguntes a la pàgina principal
Avantatges
temps real
permet accedir a mostres representatives.
econòmic.
material audiovisual complementari.
inconvenients
qüestionaris curts.
possibilitat de cometre errors en la interpretació de les respostes
índex de resposta és molt baix.
influència de terceres persones en les respostes aportades.
No permet recollir informació
Tècnica dels panels
Un panel és una mostra representativa i permanent de la població objecte d’estudi sobre la qual s’analitzen determinats comportaments i variables de manera periòdica.
tres tipus de panels
Panel de consumidors: mostra representativa i permanent de la mostra objecte d’estudi que proporciona informació sobre les compres de determinats productes i sobre hàbits de consum.
dades proporcionades
La penetració d’un producte o marca
Les quantitats venudes d’un producte
La participació d’una marca
La intensitat de compra
La compra mitjana per setmana
El preu mitjà pagat d’un producte
Panel de detallistes: mostra permanent de punts de venda per proporcionar informació als fabricants tant amb relació a la venda dels seus productes als establiments com amb relació al perfil dels distribuïdors.
Panel d’audiències: consisteix en una mostra permanent de llars representatives a la qual es proporcionen uns audímetres que controlen l’activitat del televisor, vídeo o altres fonts de senyal del televisors
Tècnica de l'observació
Dins de la investigació de mercats, consisteix en la recollida d’informació mitjançant l’observació de les actuacions dels individus sense que aquests s’adonin que estan essent analitzats.
Avantatges
Màxima objectivitat.
Possibilitat d’enregistrar informació de manera continuada.
Possibilitat de detectar els canvis en les pautes de comportament
Facilitat d’anàlisi de les dades recollides.
Limitacions:
Limitacions ètiques.
Només permet enregistrar actuacions objectives
Elevat cost
Possibilitat de biaix quan els fenòmens observats els enregistren persones
Tècnica de l'experimentació
mètode d’investigació consistent a simular una sèrie de fenòmens per conèixer si hi ha relacions de causa i conseqüència entre els elements estudiats.
Anàlisi comparativa dels mètodes de recollida d’informació
consisteix a determinar el procés que se seguirà per aconseguir la informació necessària per a un determinat estudi,
planificació i organització del procediment
Com es recollirà la informació?
Com es recollirà la informació?
Quina és la informació que es pretén recollir?
Com s’analitzaran les dades obtingudes?
Com es presentaran els resultats?
Passen per diferents etapes (disseny, recerca, anàlisi i informe) que es concreten en les fases següents:
Selecció del tipus d’investigació
Preparació de la investigació
Formulació del problema i objectius de la investigació
Desenvolupament de la investigació
Processament de les dades obtingudes
Tabulació i anàlisi de dades
Presentació de resultats i conclusions