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Gestión de los conflictos organizacionales y negociación, UNIDAD V JULIA…
Gestión de los conflictos organizacionales y negociación
Clasificación de los conflictos organizacionales
Conflictos de tareas
Conflictos de procesos
Conflictos de relación
El proceso del problema organizacional consta de etapas
Intención
Cognición y personalización
Oposición o incompatibilidad potencial.
Comportamiento
Resultados
condiciones previas al conflicto
Los recursos limitados y compartidos
La interdependencia de las actividades
La diferenciación
Procesos y fases del conflicto
Elementos principales de un episodio de conflicto
La experiencia de frustración.
La conceptualización de la situación conflictiva y de las alternativas
existentes
Las condiciones antecedentes.
La interacción conductual con la otra parte
El establecimiento de resultados.
Aspectos estructurales
la limitación de los recursos
el nivel de interdependencia
la diferenciación en grupos y departamentos
La secuencia de interacciones
La des-escalación que produce el efecto contrario.
La escalación o incremento progresivo del conflicto por causa de los
comportamientos de cada una de las partes
La gestión del conflicto
Técnicas para gestión de conflictos
Lenguaje corporal
Distancia
Evitarse:
Ignorarse
Agresividad
Rumores
Modelos para solucionar conflictos
modelo CCST y el método Harvard.
Objetividad
Respeto
Disposición para ceder
estrategias de negociación
Solución de problemas
Rivalidad
Flexibilidad
Inacción
Abandono
UNIDAD V JULIA ALVARADO