Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Увеличить прибыль отдела через 10 месяцев в два раза по сравнению с 2023…
Увеличить прибыль отдела через 10 месяцев в два раза по сравнению с 2023 годом
оптимизация процессов для эффективного масштабирования
сократить ресурсы сотрудников на повторяющиеся задачи путем введения регламентов и инструкций
создать шаблон регламента по работе с crm до 12.11
11 созвон с группой для презентации регламента
актуализировать данные в описании услуг КЦ до 22.11
внести правки в файл "стартовое совещание с клиентом" до 30.11
до 5.12 созвон для презентации изменений
создать свод правил коммуникации с клиентом (форма ОС после созвонов, правила проведения планерок) до 31.11
Написать регламент полной передачи проекта от одного супервайзера к другому до 8.11
8.11 преобразовать регламент в задачу
сократить количество ошибок через введение шаблонов и правил постановки задач
8.11 созвон с группой СВ. Обсудить правила постановки задач внутри отдела и смежным отделам, техника SMART
создать шаблон задачи по созданию аналитики для отдела КЦ до 25.11
Написать регламент работы тимлида с группой супервайзеров до 31.11
создание должностных инструкций для понимания обязанностей и зон ответственности каждого сотрудника
создать должностную инструкцию супервайзера до 8.11
создать должностную карту тимлида до 31.11
Увеличить показатель LTV
Внедрить регулярные созвоны с клиентом отдельно по зоне КЦ для своевременного получения ОС, сохранения контакта, демонстрации вовлеченности и быстрого реагирования на актуальные вопросы до декабря 2023
создать план совещания до 15.11
Создать анкету/опросник для текущих клиентов для ОС по работе отдела. Внедрить с февраля 2024 г
повысить эффективность сотрудников
автоматизация второстепенных и рутинных задач
ежедневные и еженедельные координации отдела
включить ежедневные планерки СВ и тимлида для координации с 7.11
контрольный срез по результатам работы
регулярная ОС
учет рабочего времени
разработать корпоративную культуру для поддержания вовлеченности и лояльности сотрудников до 2024 г
сократить издержки путем введения мотивации и изменений в критериях выбора новых сотрудников с января 2024 г
Разработать и утвердить мотивацию текущих сотрудников до 15.12.2023
Изменить портрет кандидата на должность СВ. Сейчас ищем людей с опытом руководителей на высокие оклады. Поиск длительный, новые сотрудники через месяц работы теряют интерес и стремятся к повышению. А мы заинтересованы в специалистах. Снизить требования к кандидатам, рассматривать без релевантного опыта, но с хорошим потенциалом и на меньший оклад. Самостоятельно растить сотрудников, тем самым обеспечить их более длительное прибывание в роли специалиста, бОльшую удовлетворенность зарплатой и интерес к процессу.
ввести изменения с декабря 2023 года.
скорректировать цены на услуги в сторону увеличения к январю 2024 г на 5-10%
Проанализировать рост инфляции и увеличение издержек за последний год. Определить процент увеличения стоимости услуг, сопоставимый с предыдущими цифрами
Согласовать новый прайс с руководителем до 25.12.2023
дополнить продуктовую линейку к февралю 2024
создать продукты для доп. продаж и увеличения среднего чека до 02.2023
упаковка предложения на услугу "запуск КЦ без сопровождения" 15.01