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Etapas fundamentais no processo de venda - Coggle Diagram
Etapas fundamentais no processo de venda
Prospecção
Objetivo
Identificar potenciais clientes que possam se interessar pelo produto ou serviço.
Métodos
Enviar e-mails
Realizar visitas presenciais
Usar canais para atrair pessoas
Redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok.
Tráfego pago(Google Ads)
WhattsAp
Participar de eventos
Pós- venda
Excelente atendimento ao cliente
Responder dúvidas, resolver problemas
Ofertas especiais
Incentivar a fidelização do cliente
Acompanhamento pós-compra
Garantir a satisfação do cliente
Follow-up
Objetivo
Acompanhar o prospect durante o processo de decisão.
Ações
Construir confiança e credibilidade
Ter um cronograma para garantir que o prospect tenha tempo para pensar
Responder dúvidas
Abordagem
:
Objetivo
Iniciar o contato direto com os leads(potenciais clientes) da etapa anterior, para obter informações e identificar as suas necessidades.
Técnicas
Fazer perguntas abertas para obter informações relevantes.
Identificar as necessidades do cliente.
Utilizar habilidades de escuta ativa.
Apresentação
Objetivo
Apresentar sua oferta ao cliente.
Abordagem
Destacar vantagens do produto ou serviço.
Tentar estabelecer uma conexão com o prospect .
Fechamento
Momento
Consolidar a negociação e finalizar a venda
Técnicas para cativar o cliente
Oferecer ofertas extras
Despertar no cliente o desejo de não querer perder a oportunidade de compra.
Induzir o cliente a pensar nos benefícios da compra.
Negociação
Objetivo
Chegar a um acordo mutuamente benéfico
Aspectos de negociação
Prazos
Preços aceitáveis
Condições
Detalhes específicos sobre o produto ou serviço