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Fases del benchmarking
Planificación
Resalta lo que pretendes mejorar, con quién te compararás y el éxito que prevés.
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En esta etapa se deben responder estas preguntas:
- ¿Qué quiero medir?
- ¿A quién voy a medir?
- ¿Cómo vamos hacerlo?
Recopilación de datos
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Se clasifican en:
- Primarios, los cuales son datos de datos directamente de la empresa.
- Secundarios, es la información obtenida de la prensa, publicaciones u otros sitios web.
Métodos para la recopilación de datos:
- Investigación exploratoria.
- De mercado.
- Cuantitativa.
- Conversaciones informales.
- Entrevistas.
- Cuestionarios.
Análisis de datos
Consiste en analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas.
Acción
Consiste en adaptar los aspectos de referencia de referencia de las empresas seleccionadas a la nuestra, para implementar mejoras.
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