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EL SERVICIO AL CLIENTE: FACTOR DE TRIUNFO O FRACASO DE TU NEGOCIO
INSACTIFACCIÓN DEL CLIENTE
Se produce por un mal servicio.
Por preferir los precios bajos antes que la calidad.
ESTABILIDAD
Depende en el grado decisivo de la calidad de sus productos y servicios.
¿Cuáles son los riesgos que pueden llevar a nuestro negocio a perder clientes?
¿Conoce el comportamiento del indicador de clientes perdidos?
Es necesario el servicio de post venta.
Para que el cliente siga siendo fiel, se puede emplear estrategias por medio de las red social (whatssap).
¿Conoce el número y porcentaje de clientes que han llegado a su negocio por referencia de otro cliente?
Buen servicio al cliente.
Por la reputación de la empresa.
¿Qué porcentaje representa la pérdida contra el comportamiento normal de su cartera?
Es devastador ya que uno tiene que seguir manteniendo a los clientes dependiendo la cantidad que requieres porque si un cliente se va eso nos índica una pérdida.
ESTABLEZCA O REVISE SUS PROCESOS
Mal diseño del control interno
La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo.
CALIDAD
Tienen relación con el precio y el presupuesto.
PROCESOS DE MONITOREO Y SATISFACCIÓN
Es muy importante mantener a un cliente fiel.
Darle la mportancia de la opinión del cliente.
Controlar los riesgos a la pérdida de clientes.