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EL SERVICIO AL CLIENTE: FACTOR DE TRIUNFO O FRACASO DE TU NEGOCIO
1PENSAR POR SU CLENTE ES LA CLAVE PARA OBTENER EL EXITO
A través de su producto y su calidad y buen servicio la empresa tendra un cliente fijo.
Para que el negocio perdure es la clientela es por ello q es importante hacer una pequeña investigación si el cliente esta satisfecho con el producto. o en que podemos mejora.
Es importante tener en cuenta los comentarios de los clientes ya sean negativas o positivas
RUMORES
Los rumores. es desfavorable para la empresa es por ello q nos tenemos que enfocar que el cliente tenga confianza y nos comente de su descontento con el producto y así poder mejorar.
los rumores hace perder cliente a la empresa
los rumores causan descontentos
MALA ATENCIÓN
La impuntualidad
La mala comunicación
los gestos negativos
Falta de inteligencia emocional
ponerse a la defensiva
4.¿CONOCE EL COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR DEL CLIENTE PERDIDO?
es muy importante saber las inquietudes de nuestros clientes, y así poder satisfacer sus necesidades. para que nuestros clientes no recurran a otra entidades.
la importancia de saber por que nuestro cliente fijo ya no es cliente fijo.
hacer un estudio a nuestra empresa en que estamos fallando, que podemos de mejora.
retener a nuestros clientes asiendo innovaciones dira mucho de su empresa.
Nuestros clientes son la clave muy importante para nuestro negocio, si perdemos a uno de nuestros clientes ese uno de cliente hace perder ganancia.
Es por ello que se debe emplear estrategias
darle seguimiento a tu cliente
recibir los comentarios con profesionalismo ya sean positivos o negativos
Mala planificación presupuestal. no se planifico bien los gastos de inversión y utilidad
los negocios fracasan cuando dejan de ser productivos
desconocimientos del cliente, tenemos que conocer a nuestros clientes para poder mejorar com
falta de satisfacción a sus clientes. como empresa nos tenemos que enfocar ese punto a que nuestros clientes queden satisfechos