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LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL. - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL.
1. La comunicación presencial: elementos y situaciones.
La comunicación oral.
Tono énfasis y entonación de la voz.
Calidad del mensaje.
Percepción selectiva.
Imposibilidad de comprobación posterior
Retroalimentación inmediata.
Rectificación inmediata.
Presencial
No presencial.
Especiales.
Elementos en el proceso de comunicación presencial.
Canal.
Mensaje.
Receptor.
Código.
Emisor.
Soporte.
Receptor.
Situaciones de comunicación presencial en la empresa.
Diálogo.
Discurso.
Debate.
Entrevista.
Normas básicas de la comunicación presencia.
Indicar el motivo de la exposición antes de explicarla.
Organizar el contenido del mensaje.
Crear y mantener el interés del receptor del mensaje.
Adaptar el mensaje al nivel del receptor.
Verificar la comprensión del mensaje.
2. Las técnicas de comunicación presencial.
Habilidades sociales.
a) Escucha activa
Hacer lo necesario para comprender los que nos quieren decir.
Escuchar con empatía.
Aceptar y respetar al otro
Situar el mensaje recibido dentro de su contexto.
b) Asertividad.
c) Empatía.
d) Capacidad de resumen.
e) Formulación de preguntas.
Elaboración del mensaje.
Idea Central.
Esquema.
Verbalmente.
Principio y final.
Estructura coherente.
Materiales suaves.
Pautas para la transmisión adecuada del mensaje.
Puntualidad.
Ambiente agradable.
Modular voz
Preguntas y debate.
Terminar en el tiempo previsto.
Diálogo.
Debemos mantener una actitud de respeto, confianza, distensión e interés.
Discurso.
Elaborar un guión.
Establecer una idea principal.
Utilizar un mensaje adecuado.
Reforzar la idea principal.
Debate.
Pensar los los argumentos.
Recopilar datos, estadísticas, etc.
Tener claro las ventajas y los inconvenientes.
Oír a los demás y saber modificar nuestra tesis.
3. La comunicación no verbal.
La imagen personal de la comunicación presencial.
Vestimenta.
Postura.
Voz
Expresión facial
Mirada.
Brazos y manos.
Vocalización y velocidad.
Transmiten.
Aceptación o disgusto.
Gusto o disgusto.
Interés o aburrimiento.
Sinceridad o fingimiento.
4. Las costumbres socioculturales y los usos empresariales.
La comunicación en la recepción de visitas.
1) Recepción.
2) Gestión.
3) Despedida.
Normas de producción.
a) Presentaciones.
b) Tratamientos.
Cortesía
Tratamiento.
Tuteo.
Usted
Don
Señor
5. Los criterios de calidad en la comunicación presencial.
Claridad.
Precisión.
Respeto y responsabilidad.
Forma estructurada.
Cortesía.