Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC - Coggle Diagram

- - - - Bày tỏ cảm xúc
      - Tạo động lực
      - Thu nhận thông tin
      - Kiểm soát
    - - Thuần túy xã hội
      - Tâm lý - xã hội
  - - - Lời nói (Tin đồn không chính thức là hthuc phổ biến)
        
        Nhược điểm
        
        Thông tin có bị bóp méo
        
        Ưu điểm
        
        Tốc độ
        
        Có sự phản hồi
      - Văn bản
        
        Ưu điểm
        
        Có thể lưu lại trong tgian nhất định
        
        Thẳng thắn, logic, rõ ràng
        
        Rõ ràng, phong phú
        
        Nhược điểm
        
        Tốn thời gian
        
        Sự phản hồi chậm/Thiếu phản hồi
    - - Ám hiệu, cử chỉ, ngữ điệu...
  - - - Bánh xe
      - Dây chuyền
      - Đa kênh
    - - Tin đồn
        
        Nhân viên đều nhận thức tin đồn đáng tin và có tính chính xác cao hơn
        
        Thỏa mãn sự quan tâm và tò mò
        
        Không bị kiểm soát bởi NQL
  - - - Nguyên tắc giảm bớt hiểu nhầm
        
        Tập trung mô tả, chứ không giải thích, đánh giá
        
        Thể hiện sự đồng cảm
        
        Thừa nhận khác biệt cho đến khi chứng tỏ được sự tương đồng
        
        Coi sự giải thích của mình chỉ là 1 giả thuyết
    - - Sự khác biệt về giới tính
        
        Nam
        
        Giao tiếp là phương tiện giữ gìn tính độc lập và duy trì địa vị
        
        Nữ
        
        Giao tiếp là cuộc thương lượng, tạo sự gần gũi
      - Cảm xúc
      - Trình độ nhận thức và mức độ nhận thức theo cảm tính
      - Khả năng hiểu và sử dụng ngôn ngữ giao tiếp
      - Lọc tin
        
        Quá trình lựa chọn và thay đổi các truyền tải thông tin của người gửi để làm vui lòng người nhận
      - Các dấu hiệu phi ngôn từ
      - Sự quá tải thông tin
      - Sự e ngại khi giao tiếp
- - - - Xảy ra khi 2 hay nhiều người có sự đối đầu liên quan đến công việc/vấn đề cá nhân
    - - Xảy ra khi các nhóm cạnh tranh nhau về nguồn lực khan hiếm hoặc phần thưởng
      - Xảy ra khi thành viên nhóm này mâu thuẫn với tv nhóm khác
      - Sử dụng nhóm đa chức năng => giảm mâu thuẫn nhóm
  - - - Là kết quả tự nhiên, không thể tránh khỏi => chấp nhận xung đột
    - - Có thể là động lực tích cực => khuyến khích xung đột
    - - Thể hiện sự bế tắc trong nhóm và có hại
  - - - Giúp nhóm đạt mục tiêu, cải thiện hoạt động => tích cực
    - - Cản trở hoạt động nhóm => tiêu cực
  - - - Cạnh tranh
      - Hợp tác
      - Né tránh
      - Dung nạp (1 bên muốn xoa dịu bên kia)
      - Thỏa hiệp (mỗi bên từ bỏ 1 số lợi ích nhất định)
    - - Hành vi của các bên xung đột
      - Các can thiệp khác
        
        Giảm bớt hoặc loại bỏ sự phụ thuộc giữa các bên
        
        Kêu gọi các bên vì mục tiêu chung
        
        Chuyển các vấn đề xung đột lên cấp trên giải quyết
        
        Điều chỉnh hành vi xung đột thông qua văn hóa doanh nghiệp
    - - Xung đột được nhận thức
      - Xung đột được cảm nhận
    - - Hoạt động của nhóm được tăng cường (Kết quả chức năng)
      - Hoạt động của nhóm bị giảm sút (Kết quả phi chức năng)
    - - Đặc điểm của tổ chức/nhóm
      - Truyền tải thông tin
      - Sự khác biệt cá nhân
- - - - Sự lo lắng
        
        Kết quả thấp hơn
      - Tâng trạng tích/tiêu cực
        
        Tâm trạng tích cực => Đồng thuận nhanh hơn
      - Sự tức giận
        
        Vị thế cao => dễ đạt mục tiêu hơn
        
        Thế cân bằng => Kết quả tốt hơn
    - - Người Pháp thích xung đột
      - Người Nhật tránh xung đột
      - Người TQ đàm phán để phát triển MQH
      - Người Mỹ thiếu kiên nhẫn, ưa mến mộ
    - - Người hướng ngoại thường không thành công trong đàm phán chia sẻ
      - Người quan tâm đến lợi ích cá nhân phù hợp với đàm phán chia sẻ
    - - Thiếu sự điều chỉnh hợp lý
      - Nhận thức về kết quả đàm phán
      - Tư tưởng thắng thua trong đàm phán
      - Tiếp cận thông tin
      - Theo đuổi chiến lược thiếu hợp lí
      - Sự hối tiếc sau khi kết thúc đàm phán
      - Quá tự tin