Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Тема 6 - Coggle Diagram
Тема 6
Модель ITOCO
Входы - триггеры и ресурсы, используемые или изменяемые процессом;
-
-
-
-
Показатели эффективности
Метрика - что-то, что измеряется и сообщается для помощи в управлении процессом, ИТ-сервисом или активностью.
KPI - метрика, которая используется для управления процессом, ИТ-сервисом или активностью. KPI должны выбираться для оценки Рациональности, Результативности и Эффективности
Критический фактор успеха (CSF) определяет критерий “успешности” Процесса, Проекта, Плана или ИТ-сервиса. KPI используются для измерения достижения CSF
-
-
-
SLA
Соглашение об уровне предоставления услуги — термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком услуги и поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
-