Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Эффективность информационных систем - Coggle Diagram
Эффективность
информационных систем
Понятие эффективности информационной системы
экономическим эффектом
Внедрения ИС соизмеримую разность результатов функционирования бизнес-процессов или сервисов после создания ИС и затрат на проведение проекта
Показатели эффективности и методики их расчета
Модель ITOCO
Метрики, KPI, CSS
Метрика - что-то, что измеряется и сообщается для помощи в управлении процессом, ИТ-сервисом или активностью.
KPI - метрика, которая используется для управления процессом, ИТсервисом или активностью. KPI должны выбираться для оценки
Рациональности, Результативности и Эффективности
Критический фактор успеха (CSF) определяет критерий “успешности” Процесса, Проекта, Плана или ИТ-сервиса. KPI используются для измерения достижения CSF.
Финансовые методы
Экономическая добавленная стоимость (Economic Value Added, EVA)
Полная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO)
Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact, TEI)
Быстрое экономическое обоснование (Rapid Economic Justification, REJ)
Качественные методы
Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard)
Совокупная ценность возможностей (Total Value of Opportunities, TVO)
Информационная экономика (Information Economics, IE)
Управление портфелем активов (Portfolio Management)
Система показателей ИТ (IT Scorecard)
Вероятностные методы
Справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV)
Прикладная информационная экономика (Applied Information Economics,AIE)
Модель совокупной стоимости владения
Прямые затраты
● капитальные затраты (оборудование и ПО);
● расходы на управление ИТ;
● расходы на техническую поддержку;
● расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами;
● расходы на аутсорсинг;
● командировочные расходы;
● расходы на услуги связи;
● и др. (обычно выделяется до 10 групп расходов).
Косвенные затраты
● расходы, определяемые неработоспособностью системы
● потери времени сотрудников на самообучение;
● потери времени сотрудников на попытки решить проблемы с информационными системами самостоятельно, в обход службы технической поддержки;
● потери времени сотрудников на помощь коллегам в решении вопросов
поддержки информационных систем;
● потери (реальные или возможные) предприятия от сбоев в работе ИТсистемы, когда системы становятся недоступными, что влияет
непосредственно на конечных пользователей.
Порядок определения совокупной
стоимости владения
● обзор существующих ИТ-активов предприятия, процессов управления
информационными системами, действий конечных пользователей ИТ;
● формирование модели совокупных затрат на ИТ предприятия и определение эффективности существующих затрат на эксплуатацию информационных систем;
● определение целей развития информационных систем, позволяющих
обеспечить требуемую эффективность функционирования;
● оценка затрат и экономического эффекта мероприятий по достижении
целей развития информационных систем
Модель совокупной ценности возможностей
Анализ денежных потоков
Система сбалансированных показателей
Соглашение об уровне обслуживания
Термин методологии ITIL, обозначающий формальный договор между заказчиком услуги и поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
Типичная структура SLA
Определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения.
Дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизацию.
Число и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный сервис.
Описание процедуры отчетов о проблемах, включая условия эскалации на следующий уровень. Должно быть включено время подготовки отчёта.
Описание процедуры запросов на изменение. Может включаться ожидаемое время выполнения этой процедуры.
Описание платежей, связанных с сервисом. Возможно как установление единой цены за весь сервис, так и с разбивкой по уровням сервиса.
Ответственности клиентов при использовании сервиса (подготовка, поддержка соответствующих конфигураций оборудования, программного обеспечения или изменения только в соответствии с процедурой изменения).
Процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса.
Спецификации целевых уровней качества сервиса
Процесс улучшения SLA
Управление ИТ-активами
