Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Manajemen Layanan TI - Coggle Diagram

- - - - Analysis Strategy =
        :check: Analisis lingkungan internal organisasi,
        :check: Analisis lingkungan eksternal organisasi,
        :check: Menentukan tujuan strategis,
        :check: Menentukan target pasar dan pelanggan yang sesuai dengan layanan TI.
      - Merumuskan Strategi =
        :check: Menentukan target pasar dan pelanggan,
        :check: Memahami pelanggan,
        :check: Mengkuantifikasi business outcome dan value layanan TI,
        :check: Mengelompokkan dan memvisualisasikan layanan.
        :check: Memahami peluang pangsa pasar,
        :check: Mendefinisikan layanan-layanan TI berdasarkan outcome,
        :check: Mendefinisikan model layanan,
        :check: Mendefinisikan unit dan paket layanan.
    - - Dalam implementasi terdapat 5 aktivitas =
        :check: Mengidentifikasi sumber-sumber dokumen yang bisa menjadi referensi prediksi permintaan layanan,
        :check: Melakukan user profiles (UP) yang berisi informasi tentang pola kebutuhan TI untuk tiap kelompok pengguna,
        :check: Management permintaan berbasis aktivitas,
        :check: Memformulasikan paket-paket layanan TI.
        :check: Management permintaan operasional.
    - - Ada 3 aktivitas utama =
        :check: Budgeting,
        :check: Accounting,
        :check: Charging (optional).
    - - Tujuan utama dari service portofolio management ini adalah menyediakan proses dan mekanisme bagaimana organisasi menimbang dan memutuskan layanan TI yang perlu disediakan berdasarkan analisis keuntungan dan tingkat risiko yang bisa diterima.
    - - Tujuan utama BRM menurut ITIL (Information Technology Infrastructure Library) =
        :check: Membangun dan menjaga hubungan bisnis yang baik antara penyedia layanan dan pelanggan,
        :check: Memahami kebutuhan pelanggan dan memastikan penyedia layanan mampu memenuhinya,
        :check: Aktivitas dalam BRM,
        :check: Mewakili penyedia layanan saat berhadapan dengan pelanggan
        :check: Terlibat dalam proses service portofolio management dan design coordination, supaya memastikan penyedia layanan respon kebutuhan dan permintaan pelanggan dengan baik.