Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Запустить работу отдела бренд-менеджмента - Coggle Diagram
Запустить работу отдела бренд-менеджмента
HR бренд
Получить информацию/консультацию от коллег из отдела PR (дедлайн - неприоритетно)
Оффлайн репутация
Event-мероприятия
Написание инструкцию по проведению Event-мероприятий
(дедл. 1 неделя)
Программы лояльности
Создать документ, в котором будет всевозможные программы лояльности, которые можно использовать в клинике (дедл. 2 недели)
Способы обратной связи
Подумать над способами обратной связи
Для каждого способа написать мини-инструкцию о применении для клиента (дедл. неделя)
Разработать регламент проведения аудита оффлан репутации
Работа с сервисом клиники
Создание психологического комфорта
Написание инструкции/рекомендаций, которые помогут создать псих. комфорт в клинике
Создание физического комфорта
Написание инструкции/рекомендаций, которые помогут создать физ. комфорт в клинике
Создание эстетического комфорта
Написание инструкции/рекомендаций, которые помогут создать эст. комфорт в клинике
Создание полезной раздатки для пациентов
Разработать несколько шаблонов
Работа администраторов
Создать документ, в котором будут варианты предложений с примерами - "Как мотивировать администраторов использовать выданные им инструкции"
Написание скриптов/регламентов для администраторов
Инструкция по сбору отзывов
Инструкция по отслеживанию пропущенных звонков, перезвоны
Инструкция по отсутствию очередей в клинике
Обучение
Присутствие в клинике специалиста
Работа с листом ожидания
Написание чек-листа
Позиционирование клиники
Написание индивидуальных рекомендаций для каждой клиники, после проведения анализа (дедл. 1 неделя)
Онлайн репутация
Работа отдела SERM
Провести анализ работы отдела, подумать, что могут еще закрывать и, что нужно передать
Провести созвон отдела и обсудить предложения/возражения дедл. начало декабря)
Проанализировать имеющееся инструкции и при необходимости доработать (дедл. середина января)
Работа отдела SMM
Провести анализ работы отдела, подумать, что могут еще закрывать и, что нужно передать
Провести созвон отдела и обсудить предложения/возражения дедл. начало декабря)
Проанализировать имеющееся инструкции и при необходимости доработать (дедл. середина января)
Усиление блока аудита онлайн репутации
Разработать единый регламент по проведению онлайн аудита
Добавление расчета упущенной прибыли в шаблон расчета Ex-индекс (дедлайн конец декабря)
Проанализировать конкурентный анализ, который проводится в отделах SERM и SMM, при необходимости доработать (дедлайн конец декабря)
Работа с сайтами агрегаторами
Собрать информацию о сайтах агрегаторах, разобрать каждый сайт в отдельности и решить какой может быть полезен (дедл. неделя)
Сбор отзывов
Написать для клиента инструкцию по сбору естественных отзывов (дедл. неделя)
Проанализировать инструкцию для заказных отзывов, при необходимости актуализировать (дедл. неделя)
Работа с негативом/возражениями
Проанализировать имеющиеся ответы, поправить (дедл. неделя)
Устроить созвон отделом SERM и подумать, как можно отойти от шаблонных ответов (дедл. 1 день)
Работа над онлайн-продвижением
Разобрать все варианты продвижений и написать инструкции (дедл. 1 неделя)
Интервью
ТОПы
Публикации в СМИ и порталах
Работа с чат-ботом
Собрать информацию о таких чатах (дедл. 3 дня)
Написать инструкцию для клиента, чем полезен бот и как его применять (дедл.1 день)
Написать инструкцию/шаблон, как его создать (дедл. 1 день)